Hráč z Finska zažil opožděný výběr €5000 z kasina Palm Slots, přestože měl ověřený účet. Nahlásil nespokojenost s obecnými odpověďmi na chat a vyjádřil obavy o legitimitu kasina. Výhry byly shromážděny z VIP bonusu a účet byl ověřen dříve v roce 2022. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výplaty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Čekal jsem na Palm Slots na zpracování mého výběru 5000e. Nic se neděje. Odpovědi na chat jsou ty, které zkopírujte a vložte, kde nikdo nic neví a nemohou vám poskytnout časový rámec procesu. V těchto případech je zcela jasné, že kasino dělá vše, co může, aby zastavilo a zastavilo a zastavilo platbu, takže hráč by byl frustrovaný a vsadil na výhru. Velmi se bojí, že se jedná o podvod. Bylo zaznamenáno mnoho stížností... Můj účet je ověřený a všechny dokumenty byly doručeny před lety.
Ahoj tipiarvola,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Moje výhry se zvyšovaly ze 100e VIP bonusu, který mi poskytl správce VIP účtu prostřednictvím e-mailu. Sázka byla 5x a maximální výhra 1000e. Vyhrál jsem přes 1530e a poté byla splněna pravidla sázek a zůstatek okamžitě klesl z 1230e na rovných 1000e. Pak jsem pokračoval v hraní s legitimními 1000e a hraním sportovních sázek atd. kasinových automatů a vyhrál jsem dost na to, abych mohl vybrat 5000e a už jsem o tom mluvil s VIP manažerem, ale zdá se, že výběry na palmových automatech jsou vážné, velmi vážné problém a mnoho lidí nedostalo své výhry. Nevidím žádnou změnu v této věci, protože dostávám stejné odpovědi jako všichni ostatní. Můj účet byl ověřen již v roce 2022
Ahoj tipiarvola,
Protože od vaší žádosti o výběr neuplynul ani týden, počkejte prosím doporučených 14 dní, než bude platba zpracována. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Milý tipiarvolo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
