Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Hráč se rozhodl stížnost uzavřít.
Dobrý den, kasino jsem otevřel 25.10. požádáni o trvalé uzavření mého účtu. Šlo o to, že vklad, který byl odepsán z mého bankovního účtu, nebyl připsán na můj herní účet. 27. 10. jsem dostal odpověď čekat. Poté jsem znovu a jasně požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu. Toto bylo ignorováno, e-mail nebyl zodpovězen a účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno. Hnán svou závislostí na hazardních hrách jsem si znovu zahrál. Domnívám se, že by se tomu dalo předejít, kdyby byl můj účet 27. 10. uzavřen podle požadavku. by bylo zavřeno. Proto vymáhám všechny zálohy. Zavření mého účtu nyní trvalo celkem 5 e-mailů.
Žádám o zásah.
S pozdravem
Nicole
Milý nicoledriesene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Chápu vaše úvahy, ale věřím, že níže uvedené sdělení je naprosto jasné – i když nezahrnuje skutečnost, že jsem závislý na hazardních hrách. Ve smluvních podmínkách je uvedeno, že pokud chcete účet zrušit, měli byste kontaktovat e-mailovou adresu, kterou jsem použil, s uvedením "podmínek" - přesně to jsem udělal. Jasně jsem uvedl, že dávám kasinu pokyn k okamžitému a trvalému uzavření účtu. Kdyby byl tento pokyn dodržen, nebyl bych schopen provádět žádné další vklady, což bylo záměrem e-mailu. To je fakt - uzavření dle požadavku = žádné další vklady. Jako závislý je jen málo okamžiků, kdy si uvědomíte, jak škodlivé je vaše chování, a pak, když uděláte správnou věc a chcete, aby byl váš účet uzavřen, je to ignorováno. Myslím, že to není správné a proto chci své vklady zpět.
Díky moc a moc zdravím
Nicole
Zasláno: čtvrtek 27. října 2022 v 09:20
Od: "Nicole D***"
Komu: support@palmslots.com
Předmět: Re: Váš dotaz na vklad (ID vstupenky - 1202648)
Ahoj Marcello,
Děkuji vám za vaši zprávu. Nemám žádný další zájem být zákazníkem vašeho kasina. Rád bych vás tedy požádal, abyste mi vrátili 50 EUR a trvale uzavřeli můj účet.
S pozdravem
Nicole D***
Zasláno: čtvrtek 27. října 2022 v 08:53
Od: "PalmSlots"
Komu: "Nicole D***"
Předmět: Re: Váš dotaz na vklad (ID vstupenky - 1202648)
##- Prosím napište Vaši odpověď nad tento řádek -##
Marcello B (...)
27. října 2022, 09:53 GMT+3
Vážený pane Nicole
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vašeho vkladu Volt může nějakou dobu trvat. Požadujeme pouze, abyste počkali, až se vklad objeví na vašem účtu.
Pokud máte další dotazy nebo problémy, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Marcello B | Tým zákaznické podpory
[8DE5P8-V0L94]
Děkuji za odpověď, nicoledriesen. Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu? Dále, rozumím tomu správně, že jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem?
Mohl byste také prosím objasnit, zda byl problém se ztraceným vkladem mezitím vyřešen?
Můj účet byl uzavřen 13.11. uzavřen po dalších třech e-mailech. Zálohu jsem mezitím obdržel. V prvním e-mailu jsem Palmslots neřekl o své závislosti na hazardních hrách, ale dal jsem jasně najevo, že už nechci být zákazníkem a že můj účet by měl být trvale uzavřen.
nicoledriesen, obávám se, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné refundace. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy a kasino odmítlo uzavřít váš účet.
Mohu jen doporučit, abyste při žádosti o samovyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete svůj účet deaktivovat, a upřesnili časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti společnosti nicoledriesen. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.