Hráč ze Slovinska zpochybňuje praktiky zodpovědného hazardu. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč ze Slovinska zpochybňuje praktiky zodpovědného hazardu. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, toto kasino mě připravilo o téměř 70 000 eur. V tamním kasinu jsem hodně vyhrál a dali mi limit 20 000 výběrů za měsíc, což nebyl problém. Ale protože mám nebo jsem měl problém s hazardem, usoudil jsem na live chatu, že mě omezují v hraní jakýchkoli kasinových her, sportovních sázek nebo čehokoli jiného. Řekli mi, že nebudu moci hrát žádné hry po dobu 60 dnů a také jsem jim řekl, aby mě nenechali hrát, i když je požádám o podporu nebo e-mail. Souhlasili a po 2 dnech mě nechali znovu hrát. Byl jsem závislý a přišel jsem o všechno. Zajímalo by mě, jestli je nějaká šance, že dostanu tyto peníze zpět, když je dám k soudu? Před pár lety, než se to stalo, jsem je požádal, aby mi trvale sdělili účet a oni to udělali, Ale stejně mě nech. Také mi nedovolili možnost zpětného výběru Cencel. Pro mě to bylo vše, co jsem měl, třikrát jsem je prosil, aby mě zablokovali a nenechali mě zpátky, i když se zeptám, a stejně mě pustili. Řekněte mi prosím, jestli mám nějakou šanci u soudu vyhrát?
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Milý begmetaliz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a Všeobecné podmínky a nenašel jsem žádné informace o možnostech, jak omezit hraní (limit ztráty, časový limit atd.) nebo zmrazit účet nebo zda je to vůbec možné.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.