Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino později informovalo hráče, že jeho výhry byly zabaveny, protože porušil maximální povolenou sázku. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými T&C.
Zakoupil jsem 30 € přes Paysafecard a zaplatil jsem jako obvykle na palmslots.
Dostal jsem od nich 50% bonus na svou sázku.
Po nějaké době jsem vydělával a rychle jsem prohrál tento bonus, přičemž jsem obdržel oznámení, že jsem úspěšně převedl bonus, abych mohl pokračovat ve hře se svými vlastními penězi! Po několika hodinách hraní jsem dosáhl velké výhry v Sugar Casinu, která dosáhla 2 500 €, a okamžitě jsem si vybral peníze.
Od doby, kdy jsem čekal na platbu, uplynuly tři dny a dnes ráno mi přišlo oznámení, že má platba byla zamítnuta a na účet mi bylo vráceno pouze 30 €.
To je nepřijatelné, nikdy se mi to ještě nestalo, vždy mi schválili platbu nižší než 500 € za den.
Vždy jsem hrál s bonusem a samozřejmě jsem byl vždy vyplacen!
Mám důkaz, že jsem bonus podvedl nebo vydělal skutečné peníze! zbývá 211 € vše se skutečnými penězi Dosáhl jsem 2500 € Tento případ je třeba zdůraznit, abychom věděli, jaký druh podvodu kasino provozuje a jaké manipulace používá
Peníze mi nejsou vráceny, protože se to stalo manipulací s bonusem. Může mi někdo právně pomoci, protože tohle se může stát každému!
Nemají o tom žádný důkaz a vzali mi 2 500 EUR
Co je to za podvod od Palmslot Casino
Vaši žádost týkající se odstoupení jsme prošetřili. Kontrola vašeho účtu odhalila, že byly uzavřeny dvě sázky s vkladem 5 EUR, což je v rozporu s našimi podmínkami (konkrétně pravidlem 8.8.1 bod (d)).
Podle těchto podmínek by maximální povolená sázka při obdržení bonusu 15 EUR neměla být vyšší než 0,75 EUR nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší. Bohužel sázky převyšující tuto částku vedly k zamítnutí vašeho výběru z důvodu manipulace s bonusem.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete objasnění tohoto tématu, neváhejte nás kontaktovat.
Tento bonus je aktivován a můžete hrát s vkladem až 12 €! a ne 0,75 €, jak vidíte! je připojen
Nikdy jsem nehrál roli větší než 12 EUR. Zradil jsi mě!
Mohli mi vrátit €2,290 a nechat si €211 z bonusu
Nikdo nepřehlédne, co jste udělali, a nebude vás žalovat za podvod
Můj klient byl poškozen ve výši 2500 EUR s minimálním bonusem 15 EUR. Pamatujte, že budete stíháni a postaveni před soud!
Miluji velkého MF
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Danijel310138, vezměte prosím na vědomí, že maximální povolená sázka je buď 12 € nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší . V tomto případě byla nižší hodnota 5 % z 15 EUR, které jste obdrželi jako bonus, což znamená, že nejvyšší sázka, kterou jste mohli vložit, byla 0,75 EUR, jak kasino navrhlo ve své zprávě.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Milá Kristino, máte úplnou odpověď na váš e-mail. se všemi mými důkazy, že jsem byl podveden kasinem Palmslot
s pozdravem
Nehrál jsem sázku 5 EUR
Místo toho jsem si koupil mini bonus 5 EUR v Nitropolis 3 ze sázky 0,20 EUR
Proč jsi to neukázal?
Žádný zákon nestanoví, že mini bonus nelze uplatnit za nejmenší sázku 0,20 EUR
Chci, aby Palmslot okamžitě odpověděl
Mohl byste mi prosím předat celou historii hry od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus, nejlépe ve formátu Excel nebo PDF?
Christina
Máte e-mailovou zprávu
s pozdravem
Náš tým pečlivě zkontroloval vaše sázkové aktivity a rozhodl, že jsou v rozporu s našimi všeobecnými podmínkami. Konkrétně vaše aktivity související s nákupem mini bonusu 5 EUR.
V některých hrách existuje funkce, která vám umožňuje zakoupit bonus uvnitř hry. Použití této funkce vyžaduje, abyste zaplatili větší částku peněz v závislosti na vaší sázce, a to je registrováno jako běžná sázka. Ve vašem případě tím byly porušeny smluvní podmínky, konkrétně pod:
Oddíl 8. Pravidla bonusů, bod 8.8.1
Zde je zmíněno, že manipulace s kasinovými bonusy se mohou skládat z několika praktik, jako je podávání sázek, které překračují povolenou částku, nebo výrazně měnící herní chování za účelem splnění požadavků na sázení.
Ve vašem případě jste uzavřeli 2 sázky s vkladem 5 EUR, což je 33,33 % z daného bonusu. Maximální povolená sázka podle podmínek je 5 % z daného bonusu. Protože jste dostali 15 EUR jako bonus, 5 % z toho je 0,75 EUR, takže jakákoli sázka s vkladem vyšším než 0,75 EUR je v rozporu s našimi pravidly.
Udělal jsi pro mě tento bonus a vložil jsi ho do mého dobití 30 EUR. Možná jsem tento bonus nechtěl, možná proto ho nechci hrát! Možná jsem nedostal bonus! Možná jsem chtěl hazardovat se svými penězi, ne s vašimi! Takže je řada na vás, abyste přijali, že jsem vyhrál hru a vydělal 2 500 EUR. Nejsem ve vašem kasinu žádný nováček, hraji více než dva roky! A vy sami nemáte právo dávat bonus a tím mě zbavujete práva vybrat zisk, protože váš bonus má 1 milion přírůstků!
Nemůžete dokázat, že jsem hrál za více než 0,75 a vy to víte!
Měli byste být žalováni, pokud mi nezaplatíte peníze
Vážený tým PalmSlots Casino,
Mohl byste prosím přeposlat herní historii Danijel310138 kristina.s@casino.guru ?
Milá Kristino a Danijel310138,
Po dalším vyšetřování případu a po kontrole snímků obrazovky poskytnutých Danijel310138 bychom vás rádi informovali, že v době, kdy byla aktivní bonusová kampaň, hráč uzavřel četné sázky ve výši 5 EUR. Takové velké sázky jsou považovány za proti pravidlu 8.8.1. (d) z Všeobecných podmínek propagace a pravidla 10, bod 3 z Bonusových podmínek.
Také mějte na paměti, že podmínky bonusu jsou vždy k dispozici ke kontrole v sekci Kampaně na našem webu a byly poskytnuty Hráčovi také při udělení bonusu. Byli tedy seznámeni s těmito pravidly a mohli si je kdykoli zkontrolovat.
Kromě toho, jak můžete vidět ze snímků poskytnutých hráčem, obdrželi bonus 15 EUR, což znamená, že jejich sázkové vklady nepřekročí 0,75 EUR, také můžete vidět některé ze sázkových vkladů 5 EUR, které provedli.
Aby to bylo upřesněno, hráč se rozhodl využít výhodu pro svou další sázku a zakoupil si funkci, jejíž cena je brána jako sázka. Jak již potvrdil Danijel310138, zakoupili funkce za cenu 5 €, což vede ke zneužití obdrženého bonusu, protože sázka je vyšší než povolená částka podle podmínek.
Závěrem lze říci, že kvůli porušení našich podmínek, o kterém byl hráč informován, a osobnímu přiznání v tomto vlákně nerozumíme, jaké další důkazy jsou vyžadovány.
S pozdravem,
Tým kasina PalmSlots
Proč jsi mi dal tento bonus, když jsem o něj nepožádal? Nastavili jste si pravidla pro bonusové hry a jako hráč jsem ani při platbě na účet nevěděl, že mám bonus?
Divíte se, proč guru žádá o vkladový lístek, protože oklamete hráče, kteří poctivě vyhrávají peníze, a vezmete si je!
Jste nejlepší kasino a poté, věřte mi, už proti vám nikdo hrát nebude
Bohužel v případě této specifické hry funguje herní funkce jako sázka. Vzhledem k tomu, že jste měli aktivní bonus, uzavřeli jste tyto sázky a vyhráli jste, ať už omylem nebo ne, porušili jste maximální povolenou sázku, proto kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami a my s tím nemůžeme moc dělat.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak takové případy prošetřit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
