Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
PalmSlots Casino - Hráč se potýká s rozšířeným ověřováním pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Dne 30.08.23 jsem vložil 100 Euro a vyhrál jsem s těmito penězi 5000 Euro (bez bonusu).
Poslední 2 dny jsem každý den zasílal dokumenty k ověření. Identifikace, doklad o adrese...atd. Cokoli je obvykle požadováno a dosud všude jinde stačilo.
Kasino ale pořád vymýšlí další věci, které bych měl poslat. Dnes odpoledne najednou požadovali selfie s mým průkazem.
Byl jsem tak šťastný ze své výhry, ale nikdy jsem v žádném jiném kasinu nezažil tak zdlouhavou a podivnou výplatní proceduru. Doufám, že můj výběr bude schválen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, lgschwandtner,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Soud trvá od středy. Ve skutečnosti jsem hrál v mnoha kasinech, ale nikdy jsem nikde nezažil, že by ověření trvalo tak dlouho.
Pro mě je to taktika kasina, aby hráč zrušil výběr a pokračoval ve hře, ale to je jen můj názor 🙂
Nevím, které dokumenty byly přijaty. To nikde nevidíte. Ale ve skutečnosti jsem nikdy neměl zprávu, že dokument nebyl přijat.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, můj účet byl certifikován před 2 dny. Výplatní částka je pozastavena již více než 48 hodin a nic se neděje!!!
Při vkladu jde vše hladce. Ale když dojde na výplatu, budete zadrženi. V chatu nikdy nezískáte žádné skutečné informace, pouze to, že je zodpovědný jiný tým. Myslím, že je to ostuda - jsem zvědavý, zda se mi nakonec výhra 5000 eur vyplatí bez bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený týme, k
rychlá aktualizace – moje platba stále čeká na vyřízení. Požadavek na výběr je nyní mimo 1 týden a účet byl certifikován. Může mi někdo prosím pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na účtu jsou peníze. Prosím o uzavření případu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lgschwandtnere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
