Hráč z Rakouska čelí opakovaným problémům s ověřením dokladů u svého bankovního účtu, což způsobuje odmítnutí výběru. Po provedení 54 vkladů kasino schvaluje dokumenty Jeton, ale neustále odmítá dokumenty o bankovních účtech navzdory vícenásobným podáním.
Udělal jsem již 54 vkladů, všechno šlo dobře, dokud jsem teď neudělal první vklad.
Požádali mě o dokumenty od Jetonu a můj bankovní účet pro ověření. Posílám jim dokumenty jetonu a hodně z mého bankovního účtu. Dokumenty pro jeton jsou schváleny, ale neschvalují mé dokumenty k bankovnímu účtu, i když jsem jim poslal různé screenshoty s mou adresou, číslem bankovního účtu a IBAN a SWIFT kódem.
Potom odepřeli mé stažení; nyní udělal nový a toto stále běží, ignoruje se.
Připadá mi to jako velmi kriminální kasino, protože vždy najdou důvod k odmítnutí mých dokumentů o bankovním účtu. Takže si zvykli hledat stále nový důvod, proč výběr neprovedli.
Posílám vám celou kopii mého palmslot účtu, všechny vklady, které jsem provedl, všechny dokumenty, které jsem jim již poslal:
Teď vidím, není možné sem nahrát všechny dokumenty!
Vážený harrygraz65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
