Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, takže stížnost mohla být uzavřena jako vyřešená.
Požádal jsem o odstoupení od 7.9.2023. Během celého procesu výběru byla moje žádost třikrát zamítnuta. Za prvé to bylo kvůli převrácení. To se stalo krátce poté, co jsem požádal o stažení. Podruhé to bylo kvůli nemožnosti odstoupit s vízem, protože kasino uvedlo „antibankovní pravidla" od Visa a/nebo aktualizaci jejich systému. Dva zástupci řekli dvě různé věci ohledně důvodu selhání víza. Potřetí žádost o výběr selhala po jednom dni čekání kvůli selhání KYC na Skrill. Zástupce řekl, že adresa URL ze stránky nebyla viditelná (v jejich podmínkách není uvedeno nic o tom, jak pořídit snímek obrazovky). Poté je můj výběr ve stavu čekající na vyřízení. Včera po další komunikaci se zástupci mi jeden z nich řekl, že finanční oddělení v současné době přezkoumává můj výběr - Po několika hodinách jsem je znovu kontaktoval a zeptal se. Tehdy mi zástupce řekl, že s tím oddělením nemají přímou komunikaci. Na rozdíl od předchozího zástupce jsem jim ukázal přepis, že nějakou komunikaci mají. Pak mi řekli, že jim finanční oddělení nechalo vzkaz. Legrační příběh je, že kdykoli výběr selhal, bylo to poměrně rychlé (maximálně 1 den), zatímco když jsem se postaral o chyby, čekající výběr je stále v tomto stavu po dobu 10 dnů.
13 dní a stále jsem neobdržel nic se stejnými omluvami. Opravdu doufám, že můžeme pozvat zástupce kasina, aby nám poskytl aktualizaci, protože jsem měl dost neprofesionality
Vážený ytdmh6dtz8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru