DomůStížnostiPalmSlots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

PalmSlots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 220 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.9.2023 | Vyřešena : 22.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, takže stížnost mohla být uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o odstoupení od 7.9.2023. Během celého procesu výběru byla moje žádost třikrát zamítnuta. Za prvé to bylo kvůli převrácení. To se stalo krátce poté, co jsem požádal o stažení. Podruhé to bylo kvůli nemožnosti odstoupit s vízem, protože kasino uvedlo „antibankovní pravidla" od Visa a/nebo aktualizaci jejich systému. Dva zástupci řekli dvě různé věci ohledně důvodu selhání víza. Potřetí žádost o výběr selhala po jednom dni čekání kvůli selhání KYC na Skrill. Zástupce řekl, že adresa URL ze stránky nebyla viditelná (v jejich podmínkách není uvedeno nic o tom, jak pořídit snímek obrazovky). Poté je můj výběr ve stavu čekající na vyřízení. Včera po další komunikaci se zástupci mi jeden z nich řekl, že finanční oddělení v současné době přezkoumává můj výběr - Po několika hodinách jsem je znovu kontaktoval a zeptal se. Tehdy mi zástupce řekl, že s tím oddělením nemají přímou komunikaci. Na rozdíl od předchozího zástupce jsem jim ukázal přepis, že nějakou komunikaci mají. Pak mi řekli, že jim finanční oddělení nechalo vzkaz. Legrační příběh je, že kdykoli výběr selhal, bylo to poměrně rychlé (maximálně 1 den), zatímco když jsem se postaral o chyby, čekající výběr je stále v tomto stavu po dobu 10 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ytdmh6dtz8,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

13 dní a stále jsem neobdržel nic se stejnými omluvami. Opravdu doufám, že můžeme pozvat zástupce kasina, aby nám poskytl aktualizaci, protože jsem měl dost neprofesionality

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ytdmh6dtz8,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dostal jsem je. Uzavřete prosím stížnost

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ytdmh6dtz8,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky