Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, takže stížnost mohla být uzavřena jako vyřešená.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, so the complaint could be closed as resolved.
Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, takže stížnost mohla být uzavřena jako vyřešená.
Požádal jsem o odstoupení od 7.9.2023. Během celého procesu výběru byla moje žádost třikrát zamítnuta. Za prvé to bylo kvůli převrácení. To se stalo krátce poté, co jsem požádal o stažení. Podruhé to bylo kvůli nemožnosti odstoupit s vízem, protože kasino uvedlo „antibankovní pravidla" od Visa a/nebo aktualizaci jejich systému. Dva zástupci řekli dvě různé věci ohledně důvodu selhání víza. Potřetí žádost o výběr selhala po jednom dni čekání kvůli selhání KYC na Skrill. Zástupce řekl, že adresa URL ze stránky nebyla viditelná (v jejich podmínkách není uvedeno nic o tom, jak pořídit snímek obrazovky). Poté je můj výběr ve stavu čekající na vyřízení. Včera po další komunikaci se zástupci mi jeden z nich řekl, že finanční oddělení v současné době přezkoumává můj výběr - Po několika hodinách jsem je znovu kontaktoval a zeptal se. Tehdy mi zástupce řekl, že s tím oddělením nemají přímou komunikaci. Na rozdíl od předchozího zástupce jsem jim ukázal přepis, že nějakou komunikaci mají. Pak mi řekli, že jim finanční oddělení nechalo vzkaz. Legrační příběh je, že kdykoli výběr selhal, bylo to poměrně rychlé (maximálně 1 den), zatímco když jsem se postaral o chyby, čekající výběr je stále v tomto stavu po dobu 10 dnů.
I have made a request for withdrawal on the 7/9/2023. During the whole process of the withdrawal my request was declined three times. First, it was due to rollover. That happened not much later after I asked for the withdrawal. Second time was due to not being able to withdraw with visa because casino stated "anti-banking rules" from Visa and/or update of their system. Two representatives said two different things regarding the reason of Visa failure. Third time, withdrawal request failed after a day in pending due to KYC failure on Skrill. Representative said that the URL from the page was not visible( in their Terms, nothing is mentioned on how to take the screenshot). After that my withdrawal is in pending state. Yesterday after another communication with the representatives, one of them told me that the financial department is currently reviewing my withdrawal - Few hours later i contacted them again to ask. That time, the representative told me that they have no direct communication with that department. In contradiction to the previous representative, i showed them a transcript that they do had some communication. Then they told me that they the financial department left them a note. The funny story is that whenever the withdrawal failed it was rather fast( 1 day max) whereas when I took care of the errors, the pending withdrawal is still in this state for 10 days.
Dear ytdmh6dtz8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
13 dní a stále jsem neobdržel nic se stejnými omluvami. Opravdu doufám, že můžeme pozvat zástupce kasina, aby nám poskytl aktualizaci, protože jsem měl dost neprofesionality
13 days and still not received anything with same excuses. I really hope we can invite a casino representative to give us an update because i had enough with unprofessionalism
Vážený ytdmh6dtz8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear ytdmh6dtz8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.