Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu poté, co odmítl splnit sázkové požadavky na vklad. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel vrácení peněz.
Dobrý den, mám stejný problém jako CHSPE, aktuálně druhý otevřený případ.
Vklad musí být vsazen 10krát, než budete moci vybrat.
Problém je v tom, že nepočítá poslední vklad, ale všechny předchozí vklady.
Např. jsem nejprve vložil 100 EUR, pak dalších 200 EUR, poté 150 EUR a nakonec 50 EUR. A vsadil jsem svůj zůstatek před každým vkladem ve výši alespoň <1 €.
ale teď nemusím vsadit poslední vklad 50 € 10x, abych mohl vybrat. Místo toho se sčítají všechny dříve provedené vklady, tj. 100€+200€+150x+50= 500€, tyto musí být nyní převedeny 10x, dokud nebude schválena výplata. takže ještě musím vsadit 500 € 10x s posledním vkladem 50 €.
Milý Tomi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Bohužel některá kasina vyžadují vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval pravidla výběru kasina v T&C a našel jsem toto:
„6.1. Jakékoli vklady mají být konkrétně použity na našich webových stránkách. Jakákoli vložená částka bude muset být vsazena alespoň 10 (desetkrát), než bude hráči moci peníze vybrat."
Mohu jen doporučit dokončit sázkové požadavky, abyste mohli vybrat svůj zůstatek.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, ne, nechci vrácení zálohy.
Uzavřete prosím případ, riskoval jsem 7 500 EUR a nyní jsem obdržel souhlas s platbou
Ahoj Nicku, ano je to tak. Problém byl ale v tom, že byly zohledněny všechny předchozí vklady.
Musel jsem tedy vsadit 9250 EUR na poslední vklad 100 EUR se zůstatkem na účtu 0 EUR. Takže v zásadě 100x.
protože jsem předtím vložil celkem přibližně 925 EUR, jak jsem řekl, vždy poté, co jsem přehrál účet na 0 EUR