Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu poté, co odmítl splnit sázkové požadavky na vklad. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel vrácení peněz.
The player from Germany is asking for a deposit refund after refusing to complete the deposit wagering requirements. The complaint was closed as the player received his refund.
Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu poté, co odmítl splnit sázkové požadavky na vklad. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel vrácení peněz.
Dobrý den, mám stejný problém jako CHSPE, aktuálně druhý otevřený případ.
Vklad musí být vsazen 10krát, než budete moci vybrat.
Problém je v tom, že nepočítá poslední vklad, ale všechny předchozí vklady.
Např. jsem nejprve vložil 100 EUR, pak dalších 200 EUR, poté 150 EUR a nakonec 50 EUR. A vsadil jsem svůj zůstatek před každým vkladem ve výši alespoň <1 €.
ale teď nemusím vsadit poslední vklad 50 € 10x, abych mohl vybrat. Místo toho se sčítají všechny dříve provedené vklady, tj. 100€+200€+150x+50= 500€, tyto musí být nyní převedeny 10x, dokud nebude schválena výplata. takže ještě musím vsadit 500 € 10x s posledním vkladem 50 €.
Hello I have the same problem as CHSPE, the currently other open case.
The deposit has to be wagered 10 times before you can withdraw.
The problem is that it doesn't calculate the last deposit, but all previous deposits.
E.g. I first deposited €100, then another €200, then €150 and finally €50. And gambled away my balance before every deposit of at least <1€.
but now I don't have to wager the last deposit of €50 10x to be able to withdraw. Instead, all previously made deposits are added together, i.e. 100€+200€+150x+50= 500€, these must now be converted 10x until a payout is approved. so I still have to wager 500€ 10x with the last deposit of 50€.
Hallo ich habe das gleiche Problem wie CHSPE, der aktuell andere offene Fall.
die Einzahlung muss 10x umgesetzt werden bis man auszahlen kann.
das Problem ist es wird nicht die letzte Einzahlung zur Berechnung genommen sondern alle gesamten zuvorigen Einzahlung.
bsp. ich habe erst 100€ dann nochmal 200€ dann 150€ und zum Schluss 50€ eingezahlt. Und vor jeder Einzahlung mindestens bis < 1€ mein Guthaben verspielt.
jetzt muss ich aber nicht die letzte Einzahlung von 50€ 10x umsetzen um auszahlen zu können. Sondern es werden alle zuvor getätigten Einzahlungen zusammen addiert sprich 100€+200€+150x+50= 500€, diese müssen nun 10x umgesetzt werden bis eine Auszahlung genehmigt wird. also muss ich mit der letzen Einzahlung von 50€, trotzdem 500€ 10x umsetzen.
Milý Tomi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Bohužel některá kasina vyžadují vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval pravidla výběru kasina v T&C a našel jsem toto:
„6.1. Jakékoli vklady mají být konkrétně použity na našich webových stránkách. Jakákoli vložená částka bude muset být vsazena alespoň 10 (desetkrát), než bude hráči moci peníze vybrat."
Mohu jen doporučit dokončit sázkové požadavky, abyste mohli vybrat svůj zůstatek.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dear Tomi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Unfortunately, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:
„6.1. Any deposits are specifically to be used on our website. Any deposited amount will need to be wagered at least 10 (ten) times before the player is allowed to withdraw the funds."
I can only recommend to finish the wagering requirements in order to withdraw your balance.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dobrý den, ne, nechci vrácení zálohy.
Uzavřete prosím případ, riskoval jsem 7 500 EUR a nyní jsem obdržel souhlas s platbou
Hello, no I do not want a refund of the deposit.
Please close the case, I risked €7,500 and have now received approval for payment
Hallo, nein ich wünsche keine Rückerstattung der Einzahlung.
Bitte schließen sie den Fall, ich habe 7500€ gewagert und jetzt die Freigabe zur Auszahlung erhalten
Ahoj Nicku, ano je to tak. Problém byl ale v tom, že byly zohledněny všechny předchozí vklady.
Musel jsem tedy vsadit 9250 EUR na poslední vklad 100 EUR se zůstatkem na účtu 0 EUR. Takže v zásadě 100x.
protože jsem předtím vložil celkem přibližně 925 EUR, jak jsem řekl, vždy poté, co jsem přehrál účet na 0 EUR
Hi Nick, yes that is correct. The problem, however, was that all previous deposits were taken into account.
So I had to wager €9250 for the last deposit of €100 with an account balance of €0. So in principle 100x.
since I had previously deposited a total of around €925, as I said, always after I had played the account to €0
Hallo Nick, ja das ist richtig. Das Problem war aber dass alle vorherigen Einzahlungen zu Grunde genommen worden.
Somit musste ich für die letzte Einzahlung von 100€ bei einem Kontostand von 0€ 9250€ wagern. Also vom Prinzip her 100x.
da ich zuvor insgesamt ca. 925€ nach und nach eingezahlt hatte, wie gesagt immer nachdem ich das Konto auf 0€ gespielt hatte
Děkujeme Tomi85, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tomi85 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.