Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.
Ahoj
Vložil jsem 200 eur 29. října 2022 s bonusem 75 procent
po úspěšné implementaci bonusu bylo možné požádat o vyplacení 1474 eur.
Protože to nebyla moje první platba tento měsíc, obdržel jsem 1. listopadu 2022 následující zprávu:
Za váš čekající výběr bude účtován poplatek ve výši 8 %, protože jste již výběr provedli během posledních 30 dnů.
dejte nám prosím vědět, zda souhlasíte s podmínkami.
Jelikož jsem poplatek 8 procent nechtěl, rozhodl jsem se počkat a požádat o výplatu znovu později.
29. listopadu 2022 jsem znovu požádal o platbu 1474 eur.
O 3 dny později, když jsem se přihlásil, jsem dostal následující zprávu:
vaše výplata byla odmítnuta, protože byla zjištěna manipulace s bonusem.
Zálohu jsem nedostal zpět jako obvykle.
S tímto bonusem jsem hrál pouze 1 slot (povoleno podle bonusových podmínek) a nikdy jsem sázku nezměnil.
Z mého pohledu tedy k žádné manipulaci s bonusy nedochází a tuto stížnost podávám.
1. listopadu 2022 měly být výhry vyplaceny s 8procentním poplatkem
a teď si najednou uvědomují bonusovou manipulaci.
Cítím se podveden.
Jsem plně ověřen a není to můj první výběr.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne, nedostal jsem jasné vysvětlení
Vaše výplata byla zamítnuta, protože byla zjištěna manipulace s bonusem, podle prohlášení kasina
každý den až do 31. 11. byl k dispozici 75procentní speciální halloweenský bonus. bonusový kód: WITCH150PS
Na stránce promo akcí kasina již nemohu najít přesné podmínky, protože bonus již neexistuje.
ale měl stejné podmínky jako uvítací bonus kasina, nemohl jsem poznat žádný rozdíl
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Chtěl bych pozvat PalmSlots Casino ke konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Ahoj fowi30,
Stále se snažím dostat odpověď z kasina. Doufám, že brzy přijde odpověď.
Ahoj fowi30,
Zdá se, že stížnosti bude řešit jiná osoba. Dal jsem jim přístup a doufám, že zde můžeme udělat nějaký pokrok.
Ahoj fowi30,
Znamená to, že na straně kasina je nová osoba, která vyřídí stížnost. Požádali však o více času. Časovač prodloužíme naposledy a pokud stále nepřijde žádná odpověď, stížnost se stane „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina.
Milý Petere a fowi30,
Po kontrole hráčského účtu jsme zaznamenali určité nesrovnalosti. V souladu s našimi smluvními podmínkami si vyhrazujeme právo provádět taková šetření kdykoli:
"6.14. NewEra BV si vyhrazuje právo kontrolovat transakční záznamy a protokoly, kdykoli to bude považovat za nutné. Pokud v důsledku těchto kontrol vyjde najevo nebo existuje podezření, že účet je:
• Používá se jako nerekreační typ hry; nebo
• Že se hráči domlouvají a tím narušují hru, popř
• jakýmkoli způsobem nedodržují tyto podmínky,
NewEra BV zruší všechny výběry a všechny výhry budou zrušeny. V žádném případě však hráč neztratí nárok na výběr původně vložené částky. Kromě toho si NewEra BV vyhrazuje právo takové účty pozastavit."
Úplné podmínky: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Po počáteční kontrole bylo zapotřebí důkladnější prozkoumání hry fowi30. Došli jsme k závěru, že hráč použil jiný než rekreační typ hry, což je v přímém rozporu s T&C kasina.
To je důvod, proč byly výhry hráče odečteny.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina PalmSlots
Vážený tým PalmSlots Casino,
Prosím o zaslání řádného vysvětlení "nerekreační hry" na mou emailovou adresu, protože to může být prakticky cokoliv. Měli jsme případy, kdy podle kasina nerekreační hra dělala „příliš mnoho sázek na červenou". To zjevně vyžaduje lepší vysvětlení.
Děkujeme týmu Palm Slots Casino za podrobné vysvětlení situace.
Vážený fowi30,
Kasino poskytlo důkazy a vysvětlení toho, co se stalo se hrou „Gold Digger Mines", kterou jste hráli v Palm Slots Casino a v několika dalších kasinech. Údaje naznačují, že jste našli a použili mezeru ve hře, která vám pomohla snadno proměnit bonusové peníze na skutečné peníze, a vyhnout se tak požadavku na sázení. Sám jsem hru otestoval a vím, jak to nyní funguje. Protože se stejný problém vyskytl v několika kasinech, můžeme vyloučit možnost, že se to stalo náhodou. Záměr využít mezeru ve svůj prospěch je zcela jasný, a proto nemáte nárok na výhru. Na druhou stranu, pokud by vám kasino nedovolilo hrát tuto hru kvůli její povaze a tomu, jak funguje, nestalo by se to. Proto považujeme za spravedlivé vrátit hráči vklad, jak již bylo dohodnuto s kasinem. Reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
