Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč objasnil, že problém nebyl s procesem výběru, ale s tím, že výhry nebyly připsány na její účet v celkové výši 306 EUR. Jako důkaz poskytla snímky obrazovky a zmínila se o nedostatečné reakci kasina. Problém nakonec vyřešila sama hráčka a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobře, takže jsem vyhrál dlouho po použití bezplatné sázky. Hrál jsem na goonies hej kluci slot. Bylo mi uděleno bonusové kolo a vyhrál jsem 63 eur při sázení 1 euro na zatočení a získání bonusu. Stěžoval jsem si před více než týdnem, protože hra nepřipsala částku k mému zůstatku. Poskytl jsem to, o co žádali, když jsem si stěžoval, od té doby nemám žádné aktualizace. Bylo mi řečeno, že musím počkat a oni čekají na poskytovatele hry. Jak to vidím, smlouva je mezi mnou a betfair (paddy power ve Španělsku) a neměl bych čekat na poskytovatele. Jednoduše chci, aby mi proplatili peníze nebo mi alespoň řekli, jak dlouho tento proces bude trvat, ale to, že jsem pilně ignorován e-mailem a chatem, mi říká, abych počkal
Toto je účet, který používám roky, výběr není problém. Jsou instantní. Je to tím, že peníze nebyly po výhře nikdy připsány na můj účet. Nemohu stáhnout to, co tam není. Přečtěte si prosím mou stížnost znovu, zcela jste nepochopil problém
To se opakovalo včera večer. 195 eur mi tentokrát z výhry nepřipsáno na účet
Mám screenshoty, které to podporují u všech tří incidentů, a stránka se mnou odmítá mluvit a říká mi, že poskytovatel na ně neodpovídá. Mluvil jsem přímo s poskytovatelem a řekli, že je betfair nekontaktoval
Nyní je to 15 dní, co jsem jim podal první stížnost a nulová odpověď. Celková dlužná částka nyní 306 eur
Ne, nebyl ani připsán na můj účet a nyní stojí 306 eur. Není to problém stažení. Výhry nebyly nikdy připsány na můj účet
Toto jsou snímky obrazovky vítězných kol, které nebyly připsány
Milá Janelee,
Je sázka viditelná ve vaší historii sázek (historii můžete také přeposlat na nikolas.b@casino.guru pro další kontrolu - prosím také označte, kdy k sázce mělo dojít)? Bohužel takové screenshoty nelze považovat za relevantní důkazy. Problém je také ve většině případů způsoben na straně hráče připojením k internetu. V zásadě je sázková historie jediná relevantní a pokud tam sázka není vidět, má se za to, že k ní nedošlo.
Vyrovnali první dva, ale ne třetí za 195
Nerozumím, co myslíš, historie sázek by byla záporná. Tj. není tam z hlediska transakce, protože nebyla vyplacena
Toto zobrazuje moji historii transakcí přímo před a po výhře dne 23.14.21. Vidíte, že to nebylo připsáno
Také u prvních dvou, které urovnali, požádali o snímky obrazovky historie a řekli, že historie transakcí není relevantní....
Milá Janelee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
