Hráč z Velké Británie měl zablokován účet v kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Můj účet byl včera uzavřen. Vyhrál jsem přes 2000 £. Vybral jsem 700 GBP na účet, na který jsem provedl vklady. A zbytek měl být převeden na debetní kartu, kterou jsem ztratil před pár dny. Poslal jsem zprávu zákaznickému servisu a řekli, že musím poslat výpis z účtu, který ukazuje, kdy byla moje stará karta naposledy použita. Řekl jsem, že bude zpoždění, protože musím jít do banky pro výpis. Vrátil jsem se na stránku a chtěl jsem požádat o neloupanou power kartu cash +. když jsem kliknul na odkaz, účet se automaticky uzavřel. Poslal jsem zprávu zákaznickému servisu, abych řekl, že mám na výběr více než 1400 GBP, a řekl jsem, že počkám na e-mail.
Milá vickygilott123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Paddy Power.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Byla vaše debetní karta ověřena v kasinu? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry debetní kartou?
Podařilo se vám do kasina odeslat potřebný bankovní výpis?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, používám paddy power 3 roky. Ano, vždy jsem vybíral v pořádku, výběr měl být rozdělen na 2 bankovní karty, jedna, pokud jsem karty ztratila. Kontaktoval jsem zákaznický servis, který řekl, že potřebuji bankovní výpisy, řekl jsem dobře, že půjdu do banky. Ale pak byl můj účet uzavřen. Nedal mi šanci získat svá prohlášení. Částka na mém účtu je 1400 GBP, úspěšně jsem vybral 700, ale na účtu je stále 1400 GBP. Nevím, kdy potřebuji výpisy nebo co potřebuji, zákaznický servis právě řekl, že počkejte na e-mail, který jsem stále nedostal.
Řekli zavřeno z obchodních důvodů a nemohu se proti tomu odvolat? určitě je to šílené, nechápu, co mají na mysli z obchodních důvodů a vrátí mi zůstatek 1400 £, vznáším stížnost
Děkujeme za vaše aktualizace.
Mohl byste mi prosím poslat e-maily, kde vás kasino informovalo o svých akcích? Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji mnohokrát.
Mohl byste prosím objasnit, zda se problém týká vašeho účtu PaddyPower
https://games.paddypower.com/
a nemáte účet u Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano. Je to neloupaná síla. Ale to je e-mail od Paddypower. Ano zmátlo mě. Čekal jsem a vadilo jim to. A potvrdil jsem, že to byl Paddypower, protože se spojili s betfair
Omlouvám se, ale chtěl jsem se ujistit, že nebudeme pokračovat ve stížnosti na nesprávné kasino.
Děkujeme za potvrzení a za poskytnutí potřebných informací, vickygillott123. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, vickygilott123,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Paddy Power Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Paddy Power Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá vickygilott123,
Chci vás jen informovat, že mezi mnou a kasinem stále probíhá komunikace mimo vlákno. Zdá se, že kasino s námi nemůže sdílet potřebné podrobnosti. Snažil jsem se jim však situaci blíže vysvětlit a momentálně čekám na jejich reakci.
Nyní prodlužuji časovač a poskytuji kasinu čas navíc, aby nám poskytlo aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino není schopno s námi sdílet příslušné informace, nereaguje, dokud nevyprší aktuální časovač, nebo nedojde k žádnému pokroku ve vašem problému, stížnost bude uzavřena v souladu s mým předchozím příspěvkem.
O novinkách vás budu informovat, jakmile obdržím konečné vyjádření kasina k této záležitosti.
Mezitím – slyšeli jste už něco od zákaznické podpory kasina? Pokud ano, jaké informace jste získali? Je tam nějaký pokrok?
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá vickygilott123,
Omlouvám se za zpoždění.
Kasino bohužel neodpovědělo poté, co jsem jim poslal svůj poslední e-mail a stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.
Mohl byste mi však před uzavřením stížnosti poskytnout odpovědi na mé otázky směřované na vás?
"Mezitím - už jste něco slyšeli od zákaznické podpory kasina? Pokud ano, jaké informace jste získali? Došlo k nějakému pokroku? "
Těšíme se na vaši zprávu.