Ahoj Dalziel7,
Omlouváme se za situaci, které čelíte, ale bohužel vám nejsme schopni pomoci, pokud byl zaregistrován nový účet s použitím jiných osobních údajů než těch, které byly spojeny s vaším dříve vyloučeným účtem. Je důležité si uvědomit, že v takových případech kasino nemuselo mít příležitost porovnat vaše nové informace s jakýmikoli existujícími záznamy o sebevyloučení.
Bankovní údaje navíc obvykle nejsou automaticky kontrolovány proti seznamům sebevyloučení, protože tento proces primárně závisí na osobních údajích, jako je jméno, e-mailová adresa a někdy i další identifikátory poskytnuté při registraci.
Pokud existují nějaké další podrobnosti nebo okolnosti související s vaší stížností, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Na základě poskytnutých informací vám však s politováním oznamuji, že s vaší stížností nemohu pokračovat, protože se za těchto okolností jeví jako neoprávněná.
Předem děkujeme za pochopení a spolupráci.
Hi Dalziel7,
I apologize for the situation you're facing, but unfortunately, we are unable to assist you if a new account was registered using different personal details than those associated with your previously self-excluded account. It's important to note that in such cases, the casino may not have had the opportunity to cross-check your new information against any existing self-exclusion records.
Additionally, bank details typically are not automatically checked against self-exclusion lists, as this process primarily relies on personal information such as name, email address, and sometimes other identifiers provided during registration.
If there are any additional details or circumstances related to your complaint that I may have overlooked, please do let me know. However, based on the information provided, I regret to inform you that I am unable to proceed with your complaint as it appears unjustified under these circumstances.
Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Automaticky přeloženo:
