Hráč ze Spojeného království si mohl otevřít nový účet v kasinu, přestože byl vyloučen prostřednictvím Gamstop a samotného kasina. Hráč vložil 6300 GBP pomocí skutečných bankovních údajů, které měly být uznány jako vyloučené. Požadují vrácení peněz s odkazem na to, že kasino nedokázalo prosadit pokyny pro zodpovědné hraní.
Byl jsem vyloučen(a) ze všech britských stránek prostřednictvím Gamstop a samostatně jsem vyloučen(a) z této stránky samotné. Ve chvíli slabosti jsem si však mohl otevřít nový účet s jiným jménem a e-mailovou adresou. Když došlo na vkládání finančních prostředků na účet, k mému překvapení jsem nebyl požádán o žádné ověřovací kontroly a dokonce mi bylo dovoleno vložit bankovním převodem a převodem z mé karty na částku 6 300 GBP, která měla mé skutečné jméno ( jméno to je samo vyloučené a bankovní údaje samo vyloučené ), které se liší od názvu, pod kterým byl účet veden. To určitě neměly webové stránky odpovědné za hazardní hry dovolit a zastavit tyto vklady. Nebyly provedeny žádné ověřovací kontroly, název bankovního účtu a karty se liší od názvu účtu paddy power. Požádal jsem společnost o plné vrácení záloh, protože mám pocit, že mě nedokázali ochránit, i když jsem byl vyloučen. Nic jsem od nich neslyšel
Vážený Westlande79,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Paddy Power a rozumím vašim obavám. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší přímo kontaktovat GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese veronika.l@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
