Hráč z Japonska požádal 14. 10. o výběr 485 $, který nebyl ani po měsíci zpracován. Možnost používat VEGA Peněženku pro výběry zmizela a navzdory několika dotazům na podporu nedostává žádné aktualizace týkající se jeho požadavku.
Požádal jsem o výběr 485 USD dne 14.
Do té doby probíhaly výběry normálně, ale tentokrát už je to asi měsíc a prostředky na můj účet ještě nebyly připsány.
Když jsem podal žádost o výběr, jako způsob výběru byla k dispozici možnost Peněženka VEGA, takže jsem k podání žádosti použil Peněženku VEGA.
Při kontrole nyní je však VEGA peněženka k dispozici jako způsob vkladu, ale zmizela z metod výběru. (Nejsem si jist, zda je to případ pouze mě, nebo zda je to stejné i pro ostatní uživatele.)
Ptal jsem se podpory asi třikrát, ale pokaždé řekli:
"Prověříme to s finančním oddělením."
"Budeme vás kontaktovat, jakmile obdržíme odpověď od finančního oddělení." Ale po těchto ujištěních jsem nedostal žádný další kontakt.
Mám pocit, že strana kasina nemá v úmyslu zpracovat můj výběr, takže pokud je to možné, potřeboval bych pomoc s problémem s výběrem.
Předem děkuji za pomoc.
Milý minminzemi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
