Hráč z Německa podal několik žádostí o trvalé uzavření účtu v online kasinu. Tyto požadavky však byly ignorovány, což vedlo ke značným finančním ztrátám, protože hráč pokračoval v hazardních hrách. Navzdory našim pokusům získat více informací a pomoci, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Už jsem podal 10 žádostí o trvalé uzavření účtu (trvale).
Kasino však žádosti nevyhovuje a já jsem mohl znovu a znovu prohrát spoustu peněz.
Chci, aby byl účet nenávratně smazán.
Vážený norcoryder012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl celé situaci:
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Několikrát jsem požádal o uzavření s požadavkem, že již nemohu otevřít účet.
Toto kasino vůbec nemá zájem umožnit hráčům omezovat jejich herní chování.
Děkuji za odpověď, norcoryder012. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
