Hráč z Německa požádal e-mailem o sebevyloučení. Z důvodu technického problému byl tento e-mail přehlédnut. Kasino nakonec hráči vrátilo peníze. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Nežiji v Portoriku, ale bohužel to nemohu změnit.
Můj problém je, že jsem požádal toto kasino o uzavření kvůli hračkám 2. května.
Bohužel nepřišla žádná odezva
Pak jsem požádal o limit zálohy a oni mi napsali, že to z technických důvodů není možné.
Prohazuji více peněz, než si mohu dovolit, a myslím si, že je velmi špatné, že toho takto využívají.
V sekci odpovědné hry je napsáno, že byste měli napsat e-mail a oni se o to okamžitě postarají.
Dnes jsem poslal další e-mail s žádostí o uzavření.
Prosím pomozte mi
Blerim L****
Milý Blerko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
E-maily jsem vám přeposlal.
Jednou to bylo o zavírání 02.05.
pak jsem si myslel alespoň limit vkladu 500 eur za týden, ona to alespoň nahlásila a pak jsem znovu požádal, abys mi uzavřel účet bez odpovědi.
Jako hráč, bohužel ne s kontrolovaným hraním, si buduji důvěru v Casino Guru, ale jak vidíte, tito pochybní prospěcháři využívají svých zákazníků.
Tak jsem se jen podíval, zřejmě se dost vyřádili a zdrželi, jsem zablokován bez e-mailové zprávy, což je dobré předem. 15.05.2023, čas 23:48
Díky za vaši pomoc
s pozdravem
Blerim
Moc děkuji, Blerko, za veškerou přeposlanou komunikaci. Chápu to správně, že váš účet je po dvou týdnech konečně zablokován?
Váš účet byl úspěšně zablokován, i když to trvalo delší dobu dvou týdnů, což je nepochybně významné zpoždění. Chcete-li pokračovat ve vašem případu, mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky vaší historie pokladny od doby, kdy jste požádali o sebevyloučení? Pokud jste si tyto informace dříve neuložili, sdílejte prosím snímek obrazovky vašeho bankovního výpisu s příslušnými transakcemi. Velmi si vážíme vaší spolupráce v této věci. Děkuji předem.
Ahoj Petronela,
Bohužel ne, teď jsem konečně zablokován a vložil jsem cashtocode a nevidím své transakce.
To, že to trvalo přes 2 týdny, bylo ze strany kasina záměrné, jestli dostanu peníze zpět nebo ne, je vedlejší, ale takové jednání je nefér.
Mohu požádat o seznam transakcí, což bude trvat trochu déle, než jej dostanu.
s pozdravem
Blerim
Moc děkuji, Blerko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vyžádejte si seznam transakcí.
Mezitím nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Blerime,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval OXI Casino DE k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Blerime,
Dostal jsem nějaké odpovědi z kasina. Počkejme ještě dva dny, snad brzy odpoví.
Ahoj, Blerime
Je škoda, že máte takové potíže s naší platformou.
Je pravda, že nástroje pro zodpovědné hraní v tuto chvíli bohužel nejsou k dispozici, ale pracujeme na integraci této funkce a plánujeme její přidání v budoucnu.
Také bychom rádi zmínili, že je nezbytné brát hazard zodpovědně a stanovit si určité limity. Chcete-li například nastavit limity výdajů na online hazardní hry ve vašem platebním systému. Může to být užitečnější, protože i když máte určitá omezení na určité kasino, vždy si můžete založit účet v jiném a provést tam vklad.
Co se týče uzavření účtu, rádi bychom vás informovali, že s odpovědí nedošlo k žádné prodlevě. Podle podmínek naší platformy, pokud chce uživatel zavřít účet, musí kontaktovat naše oddělení podpory prostřednictvím support@oxi.casino adresu a požádejte o pozastavení účtu oxi.casino na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření k úplnému zablokování hráče na našem webu během následujících dvou pracovních dnů. Tyto informace lze volně najít na našich oficiálních stránkách.
V tomto konkrétním případě jsme od vás obdrželi dopis 15. května a tentýž den jsme účet zablokovali.
Chceme vše objasnit a zbavit se jakéhokoli nedorozumění, takže pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem tým OXI
Vážený tým Oxi Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápeme, že v současné době nenabízíte možnost omezit vklady hráče. Rád bych se vás však zeptal, co se stalo s první žádostí o sebevyloučení, která vám byla zaslána e-mailem 2. května. Hráč v e-mailu uvedl, že je závislý a chce se sám vyloučit.
Dobrý den, Petere
Doufáme, že se vám daří dobře.
První žádost o sebevyloučení, kterou jsme od společnosti Blerim obdrželi e-mailem, byla 15. května a účet jsme okamžitě zablokovali. Dříve, včetně dne 2. května, nám klient neposlal žádné e-maily s tím, že by chtěl účet zrušit.
S pozdravem tým OXI
Ahoj,
To není pravda, poslal jsem e-mail 2. května a nedostal jsem odpověď.
Navíc jsem s dalším e-mailem požádal alespoň o limit vkladu,
což je mi zakázáno.
Když jsem v chatu požádal o uzavření účtu, bylo mi odpovězeno, že mě můj účet k ničemu nezavazuje.
Na svých webových stránkách zveřejňují, jak vážně berou zodpovědné hraní, ale když je potřeba pomoci, používají se taktiky, aby vše oddálily.
Považuji to za velmi špatné, zvláště pro hráče, kteří nemají plnou kontrolu.
VG
Blerim L****
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Blerime,
Mohl byste prosím přeposlat e-mail z 2. května na moji e-mailovou adresu jako přílohu?
Děkuji Blerim. Nahraji to sem pro kasino.
Vážený tým Oxi Casino DE,
Původní e-mail byl uložen jako příloha a předán nám, což by bylo velmi těžké zfalšovat. To silně naznačuje, že e-mail byl skutečně odeslán do kasina. Rád bych vás tedy požádal o překontrolování těchto informací.
Ahoj Blerime,
Diskutuji o problému se zástupcem kasina na Skype. Mohl byste prosím přeposlat stejný e-mail ještě jednou, ale přímo z vašeho účtu Gmail ve formátu „eml"? Klikněte pravým tlačítkem na e-mail a "Přeposlat jako přílohu". Podívejte se na obrázek, prosím. Děkuji.
Ahoj Blerime,
Děkuji, mělo by to být v pořádku. Nyní čekám na odpověď od zástupce kasina.
Dobrý den, Petere
Doufáme, že se vám daří dobře.
Podle rozhovoru našich zástupců s vámi na Skype čekáme na rozhodnutí o dalším prošetření problému z vaší strany.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem tým OXI
Ahoj Blerime,
Omlouvám se, budu týden mimo kancelář a budu se účastnit konference. Až se vrátím, rád bych s vámi uskutečnil videohovor přes Skype. Přesné podrobnosti vám dám příští týden.
Vážený tým Oxi Casino DE,
Poslal jsem vám další důkazy, jak bylo diskutováno. Prosím, podívejte se a vraťte se mi.
Dobrý den, Petere
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Děkuji za zaslání důkazů. Jakmile naši zástupci provedou další šetření, vrátíme se s aktualizací.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem tým OXI
Vážený tým Oxi Casino DE,
Protože Blerim dokázal, že e-mail s jeho sebevyloučením byl odeslán (viz video), měl by po této žádosti dostat své vklady zpět.
ahoj Petře,
Ano, velmi smutné, že se nikdo nehlásí
Lidé rádi mluví o fair play, ale bohužel jde jen o řeči.
s pozdravem
Blerim
Dobrý den, Petere a Blerime
Naši zástupci případ prošetřili a dospěli ke společnému závěru. Z důvodu technické chyby nebyl účet klienta uzavřen, proto bude částka vkladů Blerimu od data uvedeného v dopise vrácena.
Hezký den!
S pozdravem tým OXI
Vážený tým Oxi,
Myslím, že je to velmi fér a děkuji vám všem a především samotnému Petrovi
odvedl práci pro tento případ.
s pozdravem
Blerim Ljimoni
Vážený tým Oxi,
jaký je další postup?
Protože vím přesněji, mohu se k vám přihlásit.
s pozdravem
Blerim
Milý Blerime
Naši zástupci se vás pokusili kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslali vám dopis, abychom koordinovali další kroky ohledně postupu vrácení peněz. Poslali jsme vám e-mail 1. srpna a zopakovali jsme to dnes. Zkontrolujte prosím svou emailovou schránku.
Nezapomeňte také, že e-mail může jít do sekce Nevyžádaná pošta/Spam.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem tým OXI
Ahoj,
Všechno jsem prohledal a nenašel jsem žádný email
Můžeme to udělat také přes Petra, Peter vždy dostává jeho e-maily.
s pozdravem
Blerim Ljimoni
Vážený tým Oxi Casino DE,
Zde prosím napište, co od hráče potřebujete, abyste dosáhli určitého pokroku. Můžeme učinit příspěvek soukromým.
Děkujeme týmu Oxi Casino DE.
Milý Blerime,
Pošlete prosím své platební údaje pro vrácení peněz do kasina a potvrzení o vrácení částky.
ahoj Petře,
To už jsem udělal, potvrdím, jakmile na něm bude částka.
VG
Dobrý den, drahý tým Oxi,
Dobrý den milý Petře,
Bohužel se nemohu s nikým spojit emailem a odpovědí Oxi týmu zda je účet v pořádku,
Já to taky nechápu.
Milý Petře, možná se můžeš zeptat, co se děje, trvá to věčnost.
s pozdravem
Blerim
Milý Blerime,
Obdržel jsem váš e-mail, ale nemohu předat vaše osobní údaje kasinu. Zde prosím napište své platební údaje, budou skryty před veřejností. Doufejme, že zde konečně pokročíme.
Vážený tým Oxi Casino DE,
Je v pořádku, když sem Blerim napíše své platební údaje? Pokud ne, dejte mu prosím e-mailovou adresu, kam je může poslat.
Ahoj ,
Jen pro info, nikdo neodpovídá!
Úžasné, není to o spoustě peněz a to trvá věčnost.
Dobrý den, Petere a Blerime
Jistě, Blerim zde může nechat platební údaje, není problém.
Přeji vám krásný den!
S přátelským pozdravem,
S pozdravem tým OXI
Vážený tým Oxi, byl bych rád za rychlé vyřízení,
částka je v pořádku a odpovězte ano!
Milý Blerime
Děkujeme za informace a spolupráci! Proces vrácení peněz je spuštěn. Částka 1800 EUR se zpracovává, abychom vám ji vrátili. Prostředky budou převedeny do 7 pracovních dnů.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem tým OXI
Děkujeme týmu Oxi Casino DE za aktualizaci.
Milý Blerime,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Ahoj Petře, ahoj tým Oxi!
Peníze dorazily a zavřete případ jako úspěšný!
Dík !!!!
Ahoj Blerime,
Děkuji za aktualizaci. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Blerko, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr