Hráč z Brazílie se snaží vybrat prostředky od 20. prosince 2024, přičemž poslední žádost je 500,00 realů. Po dvou týdnech čekání a několika žádostech o výběr dostávají od podpory pouze opakované odpovědi, což naznačuje nedostatečný pokrok.
Požaduji výběry z této platformy od 20. prosince 2024. Pokusil jsem se vybrat různé částky, poslední byla 500,00 realů. Tento problém trvá asi 20 dní. Požádal jsem o stažení a kontaktoval podporu a všechny jejich odpovědi jsou:
" V současné době čekáme na odpověď od našeho finančního týmu a co nejdříve poskytneme aktualizaci. Děkujeme za trpělivost."
Pokaždé, když je kontaktuji, je to stejná výmluva bez odůvodnění.
Přiložím důkaz a snímky obrazovky konverzace s podporou, kde nedostávám žádnou odpověď ani řešení. Na snímku obrazovky ukážu, že můj zůstatek je SKUTEČNÝ a ne BONUSOVÝ .
Když zadáte žádost, po 5 dnech je žádost o výběr zrušena a musíte žádost podat znovu. Udělal jsem to několikrát, ale stále mi nedokončili platbu.
Vážený Wilson82,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, jaké platební metody jste zvolili pro své výběry? Zvolili jste stejnou platební metodu, kterou jste použili pro vklad?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
