The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After the recommended timeframe had passed without a response from the player regarding the status of the withdrawal, the complaint was rejected due to lack of communication. The Complaints Team was unable to investigate further as the player did not provide updates or respond to inquiries.
Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co uplynul doporučený časový rámec bez odpovědi hráče ohledně stavu stažení, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč neposkytoval aktualizace ani nereagoval na dotazy.
Vložil jsem 30 $ do kasina Orozino, abych získal bonus 500 zatočení zdarma. Hrál jsem svá zatočení zdarma, celkem 81 $ na mém účtu. Samozřejmě zde byl velmi vysoký požadavek na přehrání, který jsem měl to štěstí splnit asi po čtyřech hodinách nepřetržitého hraní. Ukazuje to, že jsem 100% splnil svůj požadavek na bonus pro výběr. Ukazuje to však, že moje částka, kterou lze vybrat, je 0, i když můj účet stojí 400,35 USD, přičemž můj bonus za přehrání je zcela naplněn. Když jsem se to pokusil napravit, dostala jsem jen nesmyslnou odpověď od robota, po které následoval e-mail, že se na to podívají. Nevěřím, že můj problém bude vyřešen bez vnějšího tlaku na Orozino. Jejich zákaznický servis je velmi podprůměrný a lituji, že jsem tam někdy vložil desetník. Jakmile dostanu peníze, zabouchnu dveře na tento účet!
I deposited $30 to Orozino Casino in order to get a 500 free spin bonus. I played my free spins, for a total of $81 in my account. Of course, there was a very high playthrough requirement, which I was fortunate enough to fulfill after about four hours of continuous play. It shows that I've 100% met my bonus requirement for withdrawal. However, it shows that my withdrawable amount is 0, even though my account stands at $400.35, with my playthrough bonus being completely fulfilled. When I tried to fix this, all I got was a nonsensical response from a bot, followed by an email telling me they'd look into it. I don't trust that my issue will be resolved without external pressure on Orozino. Their customer service is very sub-par, and I regret ever depositing a dime there. As soon as I get my money, I'll be slamming the door shut on this account!
Dear reuperd1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear reuperd1,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear reuperd1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
