DomůStížnostiOrozino Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Orozino Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$115

Orozino Casino
Odeslaná: 15.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 15h 49m 21s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie se nemůže přihlásit do svého kasinového účtu poté, co vložil 15 $ a hrál hry zdarma. Poslala několik e-mailů, ale nedostala žádnou odpověď a má přes 100 dolarů na výhrách a stále zbývá hrát hry zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vloženo 15 hrálo hry zdarma, všechno bylo v pořádku, probudil jsem se druhý den, šel jsem se přihlásit ke svému účtu a nemůžu se přihlásit, čekám celý den, než odpoví několika e-maily odeslanými na můj e-mail bez odpovědi, na žádné zbývá hrát více než 100 výher zdarma plus 15, které jsem vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý tonimaree,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které vám pomohou objasnit vaši situaci:

  1. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu poté, co jste zjistili, že váš účet byl pozastaven?
  2. Prošli jste úplným ověřením KYC nebo alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
  3. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bezplatný bonus, se kterým jste hráli?
  4. Chápu to správně, že ačkoli jste vložili peníze do kasina, ještě jste s vkladem nehráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky