Hráč z Austrálie se nemůže přihlásit do svého kasinového účtu poté, co vložil 15 $ a hrál hry zdarma. Poslala několik e-mailů, ale nedostala žádnou odpověď a má přes 100 dolarů na výhrách a stále zbývá hrát hry zdarma.
Automaticky přeloženo:
Orozino Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$115
Orozino Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Orozino Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 15h 49m 21s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vloženo 15 hrálo hry zdarma, všechno bylo v pořádku, probudil jsem se druhý den, šel jsem se přihlásit ke svému účtu a nemůžu se přihlásit, čekám celý den, než odpoví několika e-maily odeslanými na můj e-mail bez odpovědi, na žádné zbývá hrát více než 100 výher zdarma plus 15, které jsem vložil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý tonimaree,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které vám pomohou objasnit vaši situaci:
- Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu poté, co jste zjistili, že váš účet byl pozastaven?
- Prošli jste úplným ověřením KYC nebo alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
- Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bezplatný bonus, se kterým jste hráli?
- Chápu to správně, že ačkoli jste vložili peníze do kasina, ještě jste s vkladem nehráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
