Hráč ze Španělska oznámil, že One Play Casino neoprávněně zablokovalo jeho účet poté, co požádal o výběr a předložil potřebné dokumenty, aniž by poskytl přiměřené vysvětlení. Považoval to za porušení práv hráčů. Tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že hráč úspěšně dokončil ověřovací hovor s kasinem, což vedlo k tomu, že jeho účet byl odblokován a jeho výhry byly dostupné pro výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená na žádost hráče.
Ahoj angeltito1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Oneplay. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, přepošlete tyto snímky obrazovky nikolas.b@casino.guru protože se zde zdají být v nečitelném formátu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Mella,
Právě jsem poslal e-mail na připojuji důkazy, které považuji za nezbytné, abyste si mohli udělat představu o tom, co se stalo.
Můj účet byl ověřen 28. září v 0:43 . Mohl jsem hrát bez problémů.
Ty, které jsem ten den nahrál, DNI + Debetní karta , se kterou jsem v tom kasinu prováděl vklady a také jsem z něj požádal o výběr zůstatku.
Požádali mě o další dokumentaci. Poslal jsem jim tuto dokumentaci + bankovní certifikát ukazující poplatek za jeden z mých vkladů v kasinu One Play na můj účet.
Následně jsem byl dočasně a zcela jednostranně zablokován bez jakéhokoli vysvětlení, proč se tak stalo.
Když jsem s nimi naposledy jednal, posílal jsem svou dokumentaci znovu, ale ve formátu jpg místo pdf, kromě bankovního certifikátu, který přišel v pdf s digitálním podpisem od ředitele mé bankovní pobočky. Abych to poslal v jpg, udělal jsem snímek obrazovky.
Děkuji za pozornost a těším se na vaši zprávu.
Anděl
angeltito1
Dobrý den ještě jednou,
Dnes je 30. září a tento e-mail jsem zaslal zákaznickému servisu One Play Casino. Text nechávám.
" Žádost o vysvětlení ohledně zablokování mého uživatelského účtu
Vážení GAMES ONLINE 7J,
K 30. září jsem od vás stále neobdržel vysvětlení ohledně zablokování mého uživatelského účtu ve vašem online kasinu One Play Casino. Jak dobře víte, můj účet obsahuje 349 EUR získaných legálně, které jsou mým majetkem a ke kterým jsem se do dnešního dne nemohl dostat.
Odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci a abych vám proces ověření ještě usnadnil, připojil jsem další dokument, který prokazuje mou totožnost a původ finančních prostředků, které používám k využívání vašich služeb. Navzdory tomu zůstává můj účet zablokován a neobdržel jsem od vás žádné zdůvodnění, proč jste se po ověření mého účtu rozhodli omezit můj přístup.
Nikdy předtím jsem podobnou situaci nezažil a je těžké pochopit, že v 21. století k tomuto typu incidentu dochází bez jasného vysvětlení a bez respektování práv uživatele. Přikládám dokumentaci, která potvrzuje to, co již bylo zmíněno, a znovu Vás žádám, abyste mi v této věci nabídli okamžitou a oprávněnou odpověď.
Očekávám rychlé řešení.
Upřímně,
Anděl"
Dobré ráno ještě jednou,
Moji stížnost prosím nezpracovávejte. Od zákaznické podpory One Play Casino jsem obdržel následující e-mail.
"Milý Angele,
Jak jsme uvedli v předchozím e-mailu, účet byl dočasně pozastaven rizikovým oddělením, čeká se na ověření a kontrolu účtu. Jedná se o běžný proces s prvním výběrem hráče a vztahuje se na něj právo, které má Oneplaycasino.es jako provozovatel provést úplné ověření identity majitele účtu za účelem odhalení a zamezení možných případů podvodu, jako je např. krádež identity atd. Jinými slovy, protokol je dodržován pro bezpečnost našich hráčů a Oneplaycasina jako provozovatele.
Toto a ostatní práva a povinnosti provozovatele si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.
Proto vás informujeme, že k dokončení tohoto postupu potřebujeme zítra, ve středu 2. října, provést ověřovací hovor na váš herní účet, takže prosím uveďte preferovaný čas a kontaktní telefonní číslo a pokusíme se mu vyhovět. .
Upřímně,
tým zákaznických služeb"
Opakuji, moji stížnost nezpracovávám a využívám této příležitosti, abych poděkoval Casino Guru za to, že se mi tak dobře věnoval, a omlouvám se za nepříjemnosti způsobené Melle.
Anděl
Vážený Angeltito1,
Můžete prosím potvrdit, zda jste se zúčastnili ověřovacího hovoru? Navíc byste chtěli nechat stížnost otevřenou, nebo byste ji raději uzavřeli nyní, když se zdá, že kasino pokročilo?
Dejte nám prosím vědět co nejdříve.
s pozdravem
Nicku
Ano, provedl jsem ověřovací hovor.
Dali mi přístup a já si mohl bez problémů vybrat své peníze ze zůstatku.
UZAVŘETE MOU STÍŽNOST (nezpracovávejte ji), PROTOŽE PROBLÉM BYL VYŘEŠEN.
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem,
Anděl
Milý angeltito1,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
