Hráč ze Španělska vyhrál cenu na slotu Chiquito 2 Condemor, ale čelil problémům při pokusu o výběr peněz. Po předložení požadované dokumentace a schválení prvního výběru kasino poté zablokovalo jejich účet a uvedlo, že jejich případ, který čeká již více než 3 týdny, bude řešit oddělení hodnocení rizik.
Vyhrál jsem cenu na slotu Chiquito 2 Condemor, a když jsem začal vybírat peníze, požádali o dokumentaci. Vše jsem odeslal a schválili můj první výběr. Poté mi zablokovali účet a řekli mi, že mým případem se bude zabývat oddělení hodnocení rizik, ale stále čekám. Je to více než 3 týdny.
Vážený Pleft3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
