Je mi to opravdu líto a chápu, že nejste spokojeni s denním limitem, který kasino nabízí.
Dovolte mi prosím zdůraznit, že v současné době nepovažujeme limity vkladů za povinný nástroj pro zodpovědné hraní v kasinu.
Bohužel zatím neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Za druhé, souhlasíme s tím, že pokud kasino nabízí limit vkladu, mělo by to fungovat lépe, ale pokud omezení není něco, co by kasino v současné době mohlo zlepšit, nebudeme je moci donutit k žádným změnám.
Omlouváme se, nemůžeme kasino konfrontovat a pomoci vám s požadovanou refundací. Pokud existují okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
I am truly sorry and I understand you are dissatisfied with the daily limit the casino offers.
Please let me emphasize we currently don't consider deposit limits as a mandatory tool for responsible gambling in the casino.
Unfortunately, as of now, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely.
Secondly, we agree that if the casino offers a deposit limit it should work better, however, if the limitation is not something the casino can currently make better, we won't be able to compel them to make any changes.
I apologize, we cannot confront the casino and help you with the requested refund. Please let me know if there are circumstances I overlooked, otherwise, I'll close the complaint.
Automaticky přeloženo: