DomůStížnostiOnedun Casino - Překročen limit vkladu hráče.

Onedun Casino - Překročen limit vkladu hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 630 €

Onedun Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska si v online kasinu nastavil denní limit vkladu 50 eur, ale mohl vložit celkem 680 eur, čímž překročil svůj limit o 630 eur. Považovala to za porušení zásad odpovědného hraní a požadovala vrácení peněz. I přes doložení jejího stanoveného limitu a překročených vkladů jsme dospěli k závěru, že limity vkladů nejsou povinným nástrojem zodpovědného hraní v kasinech. Z tohoto důvodu jsme nemohli donutit kasino, aby hráči vrátilo peníze. Hráčovi bylo doporučeno požádat o sebevyloučení z kasina kvůli ochraně. I přes její nespokojenost byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějících jednotných předpisů platných pro všechna kasina ohledně limitů vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Casino není vůbec špatné, abych byl upřímný, rád zde hraji. Po několika výhrách vždy vložím limit vkladu, abych se vyhnul velké ztrátě. Hrál jsem a po chvíli mě napadlo, jak mohu vůbec vložit 680 eur celkem. A přesně jsem požádal o denní limit vkladu 50 euro na den. Zmínil jsem se jim o tom a teď vidím, že jsem NÁHLED překročil limit. Hrál jsem v mnoha online kasinech, ale za 12 let, co hraji, jsem to zažil poprvé. Podle mého názoru neberou zodpovědnost hraní vážně. Jediným řešením je vrátit své peníze s výjimkou limitu 50 euro na denní vklad. Takže zbývá 630 eur, které jsem hrál a které měly být chráněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený G1994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Onedun.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést časový harmonogram událostí?
  • Existuje nějaký záznam o tom, že jste nastavili limit vkladu před vložením 680 eur?
  • Rozumím tomu správně, že v důsledku nefunkčního limitu vkladu jste tuto částku vložili, hráli a prohráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Tímto souhlasíte s limitem vkladu 50 EUR denně:

Zde jsou doklady o vkladech:



BTW neinformovali mě, že peníze nevrátí, finanční oddělení je o tomto případu informováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

dostal jsem od nich zprávu. Skutečnost, že mi nabízejí 50 eur, podle mého názoru znamená, že se mýlí.


'' Máte denní limit a my jsme ho nastavili za vás, ale nemáme možnost nastavit limit tak, aby byl aktualizován každý den. Náš limit je nastaven na jeden den a pro jeho prodloužení nám musíte od 00:00 napsat, kdy byl váš limit vyčerpán. Když den skončí, limit končí.


Došlo k nedorozumění a v tomto případě vám mohu připsat bonus 50 eur se sázkou x5''


Odpověděl jsem:


Ne, to nepřijímám. Pak byste měli říci limit na den a ne denní limit, který je velmi odlišný.


A proč se to najednou objevilo, když jsem je konfrontoval ohledně limitu:


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud mi nevrátí peníze po VŠEM TOMTO důkazu, bylo by to SMĚŠNÉ.


filefile





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Museli být blázni, dostal jsem od nich tento mail:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

WTF to potvrzuje. Jsem tak zmatená.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je mi to opravdu líto a chápu, že nejste spokojeni s denním limitem, který kasino nabízí.

Dovolte mi prosím zdůraznit, že v současné době nepovažujeme limity vkladů za povinný nástroj pro zodpovědné hraní v kasinu.

Bohužel zatím neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.

Za druhé, souhlasíme s tím, že pokud kasino nabízí limit vkladu, mělo by to fungovat lépe, ale pokud omezení není něco, co by kasino v současné době mohlo zlepšit, nebudeme je moci donutit k žádným změnám.

Omlouváme se, nemůžeme kasino konfrontovat a pomoci vám s požadovanou refundací. Pokud existují okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

WTF.. Ukazuji všechny důkazy a vše, co toto kasino neprovozuje podle pravidel odpovědného hraní. Dobře, takže co teď můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Také bych se nespokojil s takovou funkcí limitu vkladu, bohužel to není platný základ, na kterém vám můžeme pomoci s žádostí o vrácení peněz.

Doporučil bych, abyste požádali o sebevyloučení v kasinu, abyste byli chráněni.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená G1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále si nemyslete, že je to dobrý způsob, jak chránit hráče odpovědným hraním.

Udělali vše, co jste měli chránit, ale nejednali správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Souhlasím, buďte si jisti, že stížnost zůstane veřejná.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky