Děkujeme za všechny vaše zprávy s informacemi a podpůrnými důkazy, Onedun Casino Team.
Milý andandjonnyx,
I když chápu, že jste pravděpodobně neměli motivaci zrušit bonus, zejména vzhledem k poměrně vysoké částce, ze zkušenosti víme, že ve většině kasin hrajete především s bonusy. Na základě důkazů, které jsme obdrželi, i když to byla chyba nebo chybné kliknutí, zrušení bonusu bylo skutečně iniciováno vámi podle vašeho protokolu aktivit z kasina.
Po poslední herní aktivitě s bonusem, jak je znázorněno na snímku obrazovky, který jste poskytli (ID sázky 2144316), následovalo zrušení bonusu (ID transakce 2144318).
Pokud tomu dobře rozumím, nejpravděpodobnější scénář byl tento:
Během hraní kostek jste, aniž byste opustili hru, otevřeli novou kartu prohlížeče, abyste zkontrolovali zbývající částku pro sázení na aktivní bonus, a omylem jste chybným kliknutím bonus odmítli. Tento typ výskytu není podle našich zkušeností neobvyklý, protože jediné nešťastné chybné kliknutí může bonus snadno zrušit bez dalšího potvrzení této akce.
Neříkám, že se to s jistotou stalo, ale podle vašeho protokolu aktivit je to nejpravděpodobnější scénář.
Aktivita Google, kterou jste poskytli, nemůže být použita jako důkaz, protože je v rozporu s vaším skutečným protokolem aktivit v kasinu, který má větší váhu, protože je přímo a čistě spojen s aktivitou vašeho kasinového účtu, nikoli s celým vaším PC.
Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že v této záležitosti nemohu nabídnout žádnou další pomoc. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu se stanovenými pravidly, se kterými jste souhlasili při vytváření svého účtu.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
Thank you for all your messages with information and supporting evidence, Onedun Casino Team.
Dear andandjonnyx,
Although I understand you likely had no motivation to cancel the bonus, especially given the quite high amount involved, we know from experience that you primarily play with bonuses at most casinos. Based on the evidence we received, even if it was a mistake or a misclick, the cancellation of the bonus was indeed initiated by you according to your activity log from the casino.
The last gameplay activity with a bonus, as shown in the screenshot you provided (bet ID 2144316), was followed by the bonus cancellation (transaction ID 2144318).
If I understand it correctly, the most likely scenario was this:
While engaged in a game of Dice, you, without exiting the game, proceeded to open a new browser tab to check the remaining amount for wagering on the active bonus and accidentally, by a misclick, declined the bonus. This type of occurrence is not uncommon in our experience, as a single unfortunate misclick can easily cancel the bonus without any further confirmation of this action.
I am not saying that this is what happened for sure, but according to your activity log, this is the most likely scenario.
The Google activity you provided cannot be utilized as evidence, as it contradicts your actual activity log in the casino, which holds more weight since it is directly and purely linked to your casino account activity rather than your entire PC.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance regarding this issue. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to the established rules to which you agreed when creating your account.
Please let me know If I can assist you with anything else.
Automaticky přeloženo:
