Hráč z Rakouska má problémy s výběrem z kasina, které vyžaduje dodatečný obrat, přestože hráč splnil počáteční požadavek na sázení.
Automaticky přeloženo:
Onedun Casino - Hráč protestuje proti dodatečnému požadavku na obrat pro stažení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 52 €
Onedun Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Kasino nevyplácí. Podle jejich podmínek musíte vsadit 1x výše vkladu. To jsem určitě ve všech ohledech splnil. Nyní požadují dodatečný obrat před výplatou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
13. Pokud Hráč požádal o výběr prostředků, ale součet sázek od posledního vkladu je menší než 1x (jedno) násobek výše tohoto vkladu, Kasino si vyhrazuje právo účtovat Hráčovi náklady na zpracování transakce, včetně vkladů a výběrů.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
- Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš poslední skutečný vklad?
- Aktivovali jste při posledním vkladu nějaké propagační nabídky?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Petronelo!
Záloha byla 100 eur. A to nemám aktivovaný žádný bonus
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velmi děkuji, lillypeter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme lillypeter za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Onedun Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý lillypeter,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
