DomůStížnostiOnedun Casino - Hráč protestuje proti dodatečnému požadavku na obrat pro stažení.

Onedun Casino - Hráč protestuje proti dodatečnému požadavku na obrat pro stažení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 52 €

Onedun Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.10.2023 | Vyřešena : 31.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má problémy s výběrem z kasina, které vyžaduje dodatečný obrat, přestože hráč splnil počáteční požadavek na sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nevyplácí. Podle jejich podmínek musíte vsadit 1x výše vkladu. To jsem určitě ve všech ohledech splnil. Nyní požadují dodatečný obrat před výplatou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lillypeter,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


13. Pokud Hráč požádal o výběr prostředků, ale součet sázek od posledního vkladu je menší než 1x (jedno) násobek výše tohoto vkladu, Kasino si vyhrazuje právo účtovat Hráčovi náklady na zpracování transakce, včetně vkladů a výběrů.


Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.

Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš poslední skutečný vklad?
  • Aktivovali jste při posledním vkladu nějaké propagační nabídky?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo!

Záloha byla 100 eur. A to nemám aktivovaný žádný bonus

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, lillypeter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme lillypeter za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Onedun Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podporu. Případ vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lillypeter,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky