Hráč z Rakouska má problémy s výběrem z kasina, které vyžaduje dodatečný obrat, přestože hráč splnil počáteční požadavek na sázení.
Kasino nevyplácí. Podle jejich podmínek musíte vsadit 1x výše vkladu. To jsem určitě ve všech ohledech splnil. Nyní požadují dodatečný obrat před výplatou.
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
13. Pokud Hráč požádal o výběr prostředků, ale součet sázek od posledního vkladu je menší než 1x (jedno) násobek výše tohoto vkladu, Kasino si vyhrazuje právo účtovat Hráčovi náklady na zpracování transakce, včetně vkladů a výběrů.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo!
Záloha byla 100 eur. A to nemám aktivovaný žádný bonus
s pozdravem
Velmi děkuji, lillypeter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lillypeter za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Onedun Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Milý lillypeter,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr