Hráčovi z Argentiny byla jeho žádost o stažení zamítnuta kvůli údajnému podvodu. Kasino vrátilo jeho vklad, ale vzalo zpět všechny výhry, přestože hráč dodržel všechny podmínky. Hráč se účastnil sportovních sázek a prošel úplným ověřením KYC. Stížnost jsme však nemohli vyřídit, protože se týkala sportovního sázení, které bylo mimo naši jurisdikci. Navzdory tomu jsme nabídli kontaktovat kasino jménem hráče pro další informace.
Dobré odpoledne,
Dnes byla moje žádost o výběr zamítnuta z důvodu podvodu. Vrátili můj vklad, ale všechny prostředky, které jsem na jejich platformě udělal, byly vybrány. Už jsem dokončil jejich převrácení a dodržel jsem všechny jejich smluvní podmínky. O odstoupení jsem požádal 16. ledna a dnes, 18. ledna 2024, odpověděli s tím, že jsem se dopustil podvodu. To je zcela nepravdivé a o všem mám důkazy, protože všechny transakce jsou zaznamenány na platformě.
Vážený Mauri6310,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Olympusbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Přepošlete prosím e-mail týkající se podvodu, kterého jste se údajně dopustili veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno milá Veroniko
Hry, kterých jsem se účastnil, byly sportovní sázení, ke kterým přikládám všechny snímky všech sázek uzavřených jak na živé zápasy, tak na kombinace sázek.
Ohledně ověření KYC jsem neměl žádné problémy, protože všechny předložené dokumenty byly v pořádku.
Ve všech zaslaných přílohách vidíte, jak jsem sázky podával, a také dosažené zisky a ztráty, na těchto screenshotech je záznam všeho provedeného, jak mi odepřeli bonus v souladu s jejich pravidly.
Doufám, že to má dobré řešení, protože to neporušilo žádná pravidla a všechny získané zisky byly legální.
Prosím, pomozte mi vrátit mé příjmy
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
