Hráč z Německa požádal o výplatu 5000 €, kterou kasino zpracovalo, ale jeho banka ho vrátila kvůli chybějícím licencím kasina v Německu. Navzdory tomu, že toto sdělil kasinu a poskytl příslušné dokumenty, neobdržel uspokojivou odpověď ani vrácení peněz na svůj kasino účet. Protože hráč potvrdil, že částka byla vrácena na jeho kasino účet, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Drahý týme,
Co se stalo:
Dne 12. září jsem požádal o vyplacení 5 000 € prostřednictvím bankovního převodu, který byl 13. září náležitě zpracován.
18. září mi moje banka oznámila, že převod od Olympusbetu nepřijme kvůli chybějícím licencím v Německu a že peníze se vrací Olympusbetu.
Sdělil jsem tuto situaci společnosti Olympusbet. V reakci na to mě 19. září požádali o předložení výpisu z bankovního účtu, který dokládá, že jsem peníze na svůj účet neobdržel.
Poslal jsem jim svůj bankovní výpis, komunikaci s bankou a snímky obrazovky transakce společnosti Olympusbet.
Od té doby jsem žádnou další odpověď nedostal. Doufám, že 5000 € bude připsáno zpět na můj účet Olympusbet, abych si mohl vybrat alternativní způsob výběru.
Podpora živého chatu bohužel nepomohla. Pouze konstatují, že věc řeší „přednostně" příslušný odbor.
Vážený ramdomplayeru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Právě jsem vám poslal screenshoty e-mailem.
A ano, již došlo k úspěšnému stažení.
Děkuji moc, ramdomplayer, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ramdomplayere ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Olympusbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Olympusbet ,
Můžete se prosím k problému vyjádřit? Obdrželi jste platbu zpět z hráčovy banky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Kasino převedlo 5 000 EUR na můj účet Olympusbet.
Děkuji
Vážený ramdomplayeru,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
