Hráč z Ontaria narazil na chybovou zprávu při hraní živé kasinové hry na Olympus Bet, kde byla jeho sázka 200 $ zamítnuta, ale jeho sázka 100 $ byla přijata, což vedlo k výhře. Kasino však ukazuje, že prohrál odmítnutou sázku 200 $, což je v rozporu s jeho důkazy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem vivo live casino BJ na Olympus bet. Hrál jsem na dvě ruce. Jedna byla za 200 dolarů a druhá za 100 dolarů. Před kolem 1697402066870 jsem dostal chybovou zprávu, že ne všechny mé sázky byly přijaty (zapomněl jsem přesné fráze). Moje sázka 200 $ byla zamítnuta, ale moje sázka 100 $ byla přijata, kterou jsem vyhrál. Pořídil jsem snímek této handy, který ukazuje, že jsem vyhrál a pouze na jedno místo byly sázky.
Mám také snímek historie handy, než jsem ukázal, že můj zůstatek byl 700 $.
Když jsem se pokusil vyfotit historii kola, kde byly mé sázky zamítnuty, zobrazí se chyba.
Olympus bet má vlastní ID sázky, která se liší od vivo, ale sázka začínající v 4808 je stejná kombinace jako kolo 1697402066870. A v historii můžete vidět, že jsem vsadil 300 $ a prohrál 100 $, protože říkají, že jsem prohrál Sázka 200 $, která byla zamítnuta.
Prosím pomozte.
Ahoj Confusingseeker,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OlympusbetCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že sázka 200 prošla a byla to nakonec prohraná sázka? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky nevidím žádnou anomálii nebo technický problém, protože všechny sázky jsou viditelné v historii.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Můj účet nebyl ověřen, protože mě o to ještě nepožádali.
Dnes jsem od nich obdržel e-mail, že zkontrolovali všechny záznamy a nejsou žádné problémy. Což není pravda a očekávají, že to budu jen brát, dokud budu mít důkaz.
Nejjednodušším způsobem, jak to mohu vysvětlit, je ID sázky v živém kasinu (zobrazené ve spodní části snímku obrazovky s dealerem) 1697402066870 JE STEJNÁ RUKA jako ID sázky Olympus 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c003a .
Jak můžete vidět na snímku skutečné hry, kterou jsem vyhrál (100 vklad plus 100 výher = 200 na můj účet), ale to, co Olympus ukazuje (na snímku historie), je, že jsem vsadil 300 $ a měl čistou pozici - 100 dolarů. Na stejné straně!!!
Jak je tohle možné? Řeknu vám. Před začátkem hry jsem obdržel chybovou zprávu, že některé z mých sázek byly zamítnuty. Byla to sázka 200 $, takže hra pokračovala pouze s mou sázkou 100 $ (kterou jsem vyhrál), ale co by se stalo, kdyby moje sázka 200 $ nebyla vrácena a já vyhrál svou sázku 100 $, znamenalo by to, že budu mít čistou pozici - 100 dolarů. Což dokazuje, že mi nepřipsali zpět mých odmítnutých 200 $.
To není těžké. Mám všechny snímky obrazovky a historii, která to ukazuje.
Ahoj Confusingseeker,
Můžete prosím objasnit, jak víte, že jde o stejnou sázku? Podle snímku obrazovky hry byla vaše sázka 100, což se liší od historie.
Vím. V tom je ten rozpor. Uzavřel jsem jednu sázku ve výši 200 USD a jednu sázku ve výši 100 USD. 200 $ bylo zamítnuto. Existuje velmi jednoduché řešení.
Zeptejte se jich, co ukazuje jejich historie pro danou konkrétní hru. Řeknou vám, že jsem prohrál 200 $, i když podle obrázku vidíte, že jsem skutečně vyhrál 100 $, ale v jejich systémech to ukazuje, že jsem prohrál, protože zamítnutá sázka nebyla připsána zpět.
Ahoj Confusingseeker,
Pokud k chybě došlo během sázky, pravděpodobně k ní došlo, stejně jste ji kvůli problému neviděli. Vy a kasino však máte stejnou historii sázek, jakou pochází přímo od poskytovatele hry, takže na tom nebude žádný rozdíl. Bohužel stále není možné určit, zda jste vůbec vsadili oněch 200 $, protože historie neukazuje celkový zůstatek před a po, takže snímky obrazovky nejsou zcela relevantní a nejsou dostatečným důkazem pro pokračování v řešení případu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
S tím jsi mi nepomohl. Neprováděl jste žádné vyšetřování. Okamžitě jsem viděl, že 200 $ nebylo připsáno zpět. Mám screenshoty historie a hry ukazující nesrovnalosti a jediné, co jste udělal, je promeškat termíny, které jste zadali, a neprovedli jste žádný průzkum.
Díky za nic.
Ahoj Confusingseeker,
Je mi líto, ale musíte pochopit, že nemůžeme něco vyšetřovat bez relevantních důkazů. Pokud nemáme od hráče důkazy, kasino může v podstatě tvrdit cokoliv a my bychom se neměli s čím hádat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Dal jsem vám všechny důkazy, které potřebujete. Screenshoty skutečného hraní. Jeden protokol historie zobrazující jednu věc a druhý protokol historie zobrazující jinou. Kolik ještě potřebujete?
Doslova to dokazuje, že nepřipsali zpět odmítnutou sázku.
Ahoj Confusingseeker,
Bylo by nutné vidět váš celkový zůstatek před a po sázkách, stejně jako tímto způsobem nemůžeme zjistit, zda vám byla sázka vrácena nebo ne. Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli ve 20:36 u stolu, jste měli zůstatek 400 USD, zatímco ve vaší historii sázek je zůstatek na vašem účtu 500 USD, zatímco obě sázky po 20:36 byly označeny jako prohrané. Jak je tedy možné, že se zůstatek zvýšil, i když byly obě sázky započítány jako prohra?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
