Hráč z Německa měl nastavený limit vkladu 50 eur za měsíc, ale mohl vložit a ztratit dalších 450 eur. Požádal o vrácení peněz a stěžoval si, že jeho účet byl po několika stížnostech zablokován. Zasáhli jsme a oslovili kasino ohledně problému hráče. Po našem úsilí kasino převedlo 440 eur zpět na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, v kasinu OlympusBet jsem měl nastavený limit 50 eur měsíčně.
Toto bylo schváleno 15. února 2023 ve 22:45 a obdržel jsem potvrzení e-mailem.
Přesto jsem mohl vložit peníze a podařilo se mi vložit a ztratit dalších 450 eur.
Chtěl bych požádat o vrácení peněz, protože se jedná o systémovou chybu.
Vážený Bahlau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli tyto vklady?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho nám poskytněte snímky obrazovky těchto potvrzení o vkladu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne Kristino.
Vklady byly provedeny 16. února.
Limit mi byl potvrzen 15. února.
přiložené jsou screenshoty.
Nejprve jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu a oni mě odkázali na e-mailovou podporu.
Teď od té doby čekám na odpovědi, které se nedočkaly.
Děkuji za odpověď, Bahlau. Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, kde jste požadovali limit vkladu, a také potvrzení od kasina, že byl limit vkladu aktivován? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dobrý den, poslal jsem Vám email s potvrzením.
Nemohu získat přístup k žádosti, protože kasino nyní zablokovalo můj účet.
vg a děkuji,
Marcel B***
Mimochodem, účet byl zablokován až poté, co jsem několikrát reklamoval.
Velice vám děkuji, Bahlau, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Bahlau,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Olympusbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Děkuji za snahu, doufám, že se najde řešení.
🙂
Děkuji za snahu, na můj hráčský účet bylo právě převedeno 440 eur.
Nyní čekám na výplatu a doufám, že vše funguje.
Děkuji Bahlau,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Peníze byly převedeny, děkujeme za snahu 🙂
Děkuji Bahlau za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
