Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu, ale kasino mu znovu umožnilo přístup, kde ztratil dalších 50 €. Tým pro stížnosti požádal o komunikaci mezi hráčem a kasinem ohledně uzavření účtu. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby odezvy hráč nedokázal poskytnout požadovaný důkaz. Proto jsme nemohli pokračovat v dalším šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dámy a pánové
Požádal jsem kasino o trvalé uzavření mého účtu. Kasino mi však znovu udělilo přístup. V důsledku toho jsem ztratil dalších 50,00 EUR. Kasino nereaguje na mou žádost o vrácení peněz. Zveřejnil jsem to 7.7.23.
s pozdravem
Mostafa *****
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Olympusbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím přeposlat vaši žádost o uzavření účtu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Chápu to správně, že kasino nejprve uzavřelo váš účet a teprve poté znovu otevřelo váš účet a umožnilo vám vkládat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Ano. Pochopil jste situaci správně. Právě jsem vám poslal komunikaci s kasinem.
Děkuji za vaši zprávu, nicméně
Chtěl bych vás požádat o konverzaci, na kterou kasino odkazuje v potvrzení o uzavření vašeho účtu. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Abychom mohli pokračovat, musíme vidět požadavek, který jste odeslali kasinu.
Mějte na paměti, že jsme vám vysvětlili naši pozici při pomoci hráčům v podobných situacích v této stížnosti: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Bez důkazu, že jste požádali o uzavření účtu/sebevyloučení v kasinu kvůli problému s hazardními hrami, vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Po odeslání požadovaných informací může hráč tuto stížnost znovu otevřít tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
