Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem v kasinu OhmySpins a požádal jsem o dva výběry. Jeden 6. 4. 500 eur a jeden 6. 6. 400 eur. Doba vyřízení je dle webu 1-3 dny, ale do dnešního dne se nic nestalo. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, abych byl trpělivý, omlouvám se, můj účet je v pořádku atd. Nic se však neděje. Mám také snímky obrazovky mého výběru a kontaktu se zákaznickým servisem.
Milá Lisa-Marie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina