DomůStížnostiOhMySpins Casino - Hráčův účet byl zablokován.

OhMySpins Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 620 €

OhMySpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Itálie byl zablokován účet poté, co se pokusil vybrat 620 € na výhrách. Kasino údajně použilo odůvodnění, že vklad byl proveden pomocí jiné karty. Hráč argumentuje, že jeho výhry nebyly z tohoto vkladu, a pokud kasino odmítne výhru vyplatit, požádal o všechny své vklady provedené od tohoto incidentu. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – pomocí platební metody třetí strany. Navzdory tvrzení stěžovatele, že šlo pouze o jednorázovou chybu, údaje jasně ukazují, že byly provedeny 2 po sobě jdoucí vklady platební metodou třetí strany (bankovní kartou), což je přísně zakázáno průmyslovými standardy. Nebylo by možné dokončit ani jeho KYC. Všechny vklady uživatele, kromě toho posledního, který měl být vrácen, byly hraním her ztraceny, není tedy oprávněný důvod cokoliv dalšího vracet. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer,

Na této stránce hraji 4 měsíce.

Dokud jsem vyhrával malé částky, méně než 70 EUR, šlo všechno dobře.

Před 1 měsícem jsem nejprve vyhrál 500 EUR a poté 120 EUR a po 1 měsíci pokusu o výběr mi zablokovali účet.

Motivace kasina: Před 4 měsíci jsem provedl chybný vklad ve výši 20 EUR kartou člena rodiny s podobnými čísly, jako mám já, ve srovnání s mnohem vyššími vklady provedenými s mou kartou později.

S tím vkladem jsem samozřejmě nic nevyhrál. Vyhrál jsem 500 EUR vkladem z mé karty.

Nyní mi řekli, že je to "proti pravidlům", ale během 3 měsíců po tomto vkladu neměli problém vzít mé vklady, problém nastal, až když jsem dosáhl velké výhry.

Jak již bylo řečeno, jednalo se o nedopatření a tuto situaci považuji za směšnou, buď mi dají výhru, nebo mi vrátí všechny vložené peníze po vložení špatnou kartou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Raucheruschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel, vklady pomocí platební metody třetí strany jsou ve velké většině online kasin zakázány. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

„4.1
...
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."


Nicméně pro důkladné posouzení tohoto případu bych rád shromáždil nějaké další informace. Chápu to správně, že jste takový vklad provedli pouze jednou? Kolik vkladů jste provedli vlastní platební metodou?

Rozumím také správně, že jste dříve úspěšně vybírali?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď

Ano, provedl jsem zálohu pouze 10 nebo 20 eur se „špatnou" kartou.

Vlastně si ani nejsem jistý, jestli se to stalo, nepamatoval jsem si to, už je to dlouho, ale pokud mě web obviňuje, pravděpodobně to bude takhle, protože má poslední číslice velmi podobné těm mým, budu být zmatený.

Naproti tomu jsem svou kartou vložil 20/30 ina, nevím přesné číslo, protože můj profil uzavřeli, ale číslo je určitě více než 20.

Úspěšně jsem provedl výběr 60 EUR, přestože jsem již hrál se „špatnou" kartou. Ale to je s nimi v pořádku, pouze pokud vyhrajete málo, pokud vyhrajete hodně, použijí to jako výmluvu.

Vím však, že hraní s kartou, která není moje, porušuje podmínky, ale seriózní kasino věřím, že:

1) pochopí, že to bylo jednou kvůli lidské chybě a zaplatil výhru

2) alespoň by vám to vrátilo všechny vklady provedené poté, co jste kartu použili na jiné než vaše jméno.

Oh, my Spin nedělá ani jedno, protože pravdou je, že chtějí získat vaše výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přál bych si, abych vám mohl odpovědět přesněji, ale můj profil je zablokován a nemohu zkontrolovat, kolik vkladů jsem provedl, ale určitě více než dvacet nebo třicet vkladů.

Na závěr znovu pevně potvrzuji, že ŽÁDNÁ z mých výher nepochází z „sporného" vkladu kartou, která není na mé jméno, ale jsou to výhry z vkladů z mých karet.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Paolo0304. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Paolo0304,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, poslal jsem všechny screenshoty konverzací, které jsem měl s oh my spin, e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu.

díky za čekání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Paolo0304, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Paolo0304,

Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce OhMySpins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým OhMySpins Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Můžete se se mnou prosím podělit o kompletní historii transakcí hráče?

Byly výhry nashromážděny z vkladu provedeného jeho vlastní platební metodou? Hovoříme pouze o 1 vkladu provedeném v minulosti možná z platební metody někoho jiného?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za vaši dostupnost, čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením případu a odpověděli také na vaše dotazy.


V případě dalších obav nám dejte vědět.


S pozdravem,

OhMySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým OhMySpins Casino ,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi další požadované podrobnosti?


Vážený Paolo0304 ,

Vidím, že omylem nebyl proveden jeden vklad, ale 2 vklady (bylo mezi nimi dokonce cca 8 dní) z jiné platební metody. Proto vyvstalo několik dalších otázek.

Hovoříme o bankovní kartě, takže uživatel z ní musí při provádění vkladů vyplnit všechny osobní údaje a vidím, že pouze poslední 4 číslice jsou podobné vaší bankovní kartě, ostatní čísla mají k podobné kombinaci číslic daleko. Navíc, pokud jste provedli tyto 2 vklady, bylo nutné vyplnit i 3místná čísla ze zadní strany bankovní karty. Ty je nutné vyplnit ručně při každé transakci a je téměř nemožné, aby se shodovaly se 3 číslicemi na vaší bankovní kartě.

Hlavní otázka tedy zní:

Jak je možné provést vklad cizí bankovní kartou bez povšimnutí všech uvedených věcí, omylem a dvakrát po sobě?

A ještě jeden:

Protože jste mohli být rádi, že vám bylo umožněno hrát v kasinu navzdory porušení smluvních podmínek, využívat jeho služby a dokonce jste si mohli vybrat předchozí výhry (což znamená, že zmíněný úspěšný výběr byl velmi pravděpodobně proveden před údajným chyba - takže je to irelevantní) - proč by kasino mělo vrátit všechny vaše ztracené vklady provedené po použití příslušné platební metody, pokud jste je prohráli hraním jako kterýkoli jiný běžný hráč?

Jaký byl váš poslední vklad do kasina? Můžete prosím potvrdit, že již byla plně vrácena?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Na váš e-mail jsme odpověděli s dalšími podrobnostmi.


V případě potřeby dalších informací nám dejte vědět.

Děkuji za pochopení!



S pozdravem,


OhMySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Paolo0304,

Vzhledem k tomu, že jste dostali prostor k vyjádření a přes dostatek času jste této příležitosti nevyužili, rád bych proces místo zbytečného natahování urychlil a rád bych Vás informoval o našem konečném rozhodnutí ohledně hmota. Náš postoj byl v podstatě naznačen již výše.

Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení Podmínek kasina – pomocí platební metody 3. strany, což znamená vážné porušení pravidel kasina.

Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu, pokud se nejedná o velmi nízkou částku, v závislosti na konkrétním kasinu. Každý hráč je navíc povinen používat pouze své vlastní prostředky pro vklady a platební metody na své jméno. Vzhledem k tomu, že jste neprošli KYC a data ukazují, že to nebyla jen chyba, ale spíše úmyslné jednání, kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami a jeho rozhodnutí přijímáme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu OhMySpin za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky