Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Jsem obviněn z toho, že mám druhý účet nebo že jsem neprošel ověřením, ačkoli jsem omylem odeslal požadovaná data jiným e-mailem.
Nyní mi administrátor deaktivoval účet a napsal, že můj účet zůstane trvale deaktivován a peníze budou zadrženy
Jsem zoufalá a nevím, co mám dělat
Vážený hartmannalex91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jak vás kasino informovalo o svých obviněních?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Jsem si 100% jistý, že si nikdo neotevřel sekundární účet, protože žiji sám a byl jsem požádán o ověření, které jsem právě poslal na podporu s neregistrovaným e-mailem, nedostal jsem od nich žádnou odpověď a nyní byl můj účet zablokován a obviněn mi, že ověření nefungovalo a že jsem porušil obchodní podmínky
Obrázky najdete v příloze
Hrál jsem také bez bonusů a používal jsem pouze vlastní peníze
V důsledku toho jsem obviněn z toho, že mám duplicitní účet, a jsem obviněn z toho, že jsem úspěšně neposlal své ověření do 30 dnů, přestože jsem odeslal data na e-mail podpory.
Jedinou chybou na mé straně je, že jsem k odeslání dat použil jiný email
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Řeklo kasino konkrétně, že byste měli k odeslání svých dokumentů použít registrovanou e-mailovou adresu, jinak by nebyly přijaty?
Je v kasinu nějaký účet spojený s emailem, ze kterého posíláte dokumenty k ověření?
Dobrý den Tomáši,
Napsal jsem podpoře v živém chatu a řekli, že mám poslat dokumenty na jejich e-mail podpory
Ne, e-mail, který jsem použil k odeslání dokumentů, není registrován na žádné stránce kasina
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Těšíme se na vaši zprávu.
Již jsem poslal ověřovací údaje do kasina, ale kasino říká, že neobdrželo e-mail, i když jsem jej označil jako odeslaný
Stále jsou také otevřené 1500 €, které mi byly potvrzeny jako výplata, ale nikdy nedorazily
Děkuji mnohokrát, hartmannalex91, za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hartmannalex91,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom, aby se OhMySpins Casino zapojilo do konverzace.
Vážené kasino OhMySpins,
Předejte mi prosím důkazy o údajných více účtech hráče a o tom, že vám hráč neposkytl požadované dokumenty pro ověření michal.k@casino.guru
Dobrý den, hartmannalex91,
Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vašich příbuzných nebo přátel má účet v OhMySpins Casino? Kde a jak (na jakém zařízení) se obvykle přihlašujete ke svému účtu OhMySpins Casino? Jakou emailovou adresu jste použili pro registraci v OhMySpins Casino a jakou jinou emailovou adresu kromě ha******ex91@gmail.com obvykle používáte?
Milý Michale,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Dobrý den Michaele,
Jmenuji se Julian Herrmann.
Můj registrovaný e-mail v OhMySpins Casino je hallo188@hotmail.de a byl jsem přihlášen pomocí svého IPhone 13 Pro.
Odeslal jsem ověřovací údaje na svůj e-mail j-herrmann@outlook.de a své kasino Přihlašovací jména 
,,EiizdOut'' v předmětu, jak bylo dohodnuto v živém chatu s příznivcem kasina (viz příloha)
Ano, moje sestra má účet v OhMySpins Casino a jmenuje se Vivien Herrmann a vlastní Huawei P30
Moje sestra také nebydlí ve společné domácnosti, jelikož má vlastní byt.
1500 € bylo dokonce potvrzeno jako výplata, kterou jsem nikdy neobdržel (viz příloha)
S pozdravem
Julian Herrmann
Vážený hartmannalex91,
Jaká všechna zařízení používáte k přihlášení ke svému účtu OhMySpins Casino a hraní? Bydlí vaše sestra blízko vás? Náhodou, hrála vaše sestra někdy v kasinu, když byla u vás na návštěvě?
Dobrý den Michaele,
Hrál jsem se svým iPhone 13 Pro.
Přihlásil jsem se i na sestřin Huawei P30, protože mi zrovna opravovali mobil.
Moje sestra nemá údaje o mém účtu.
Nevím, jestli moje sestra hrála, když jsem byl na návštěvě, ale samozřejmě to tak mohlo být.
Moje sestra žije ve stejném městě jako já, ale ve vlastním bytě o pár ulic dál
Také tvrdí, že jsem do kasina neposlal žádné ověřovací údaje, ačkoli jsem je poslal (viz příloha) 
Děkuji za vaše odpovědi, hartmannalex91.
Vážené kasino OhMySpins,
Poslal jsem vám e-mail a čekám na vaši odpověď.
Milý Michale,
Upozorňujeme, že jsme odpověděli na váš e-mail. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
OhMySpins.com
Děkujeme za váš e-mail, OhMySpins Casino.
Vážený hartmannalex91,
Jak dlouho jste používali Huawei P30 své sestry, když byl váš iPhone 13 Pro v opravě? Přihlásili jste se ke svému kasinu pouze přes mobilní telefony?
Můžete prosím potvrdit spornou částku?
Dobrý den Michaele,
Od 24. března 2023 byl můj mobilní telefon vadný a poté jsem asi 2 měsíce platil na Huawei P30, ale nikdy jsem nehrál.
Hrál jsem i na PC, ale ne často.
Z velké části jsem se právě přihlásil na mobilní telefony.
Je to o sporné částce asi 81 500 eur, pokud k tomu přidáte 1 500 eur, které mi potvrdilo kasino, ale nikdy nebyly vyplaceny.
Bohužel vám nemohu sdělit přesnou částku, protože kasino zablokovalo můj účet.
s pozdravem
Výplaty někdy ke konci trvaly týdny, i když se říká, že trvá jen 2–3 dny, než budou na mém účtu
Vážený hartmannalex91,
Po důkladném prozkoumání důkazů předložených kasinem vám s politováním oznamuji, že nemohu pokračovat ve vyšetřování tohoto případu. Poskytnuté důkazy od týmu OhMySpins Casino dostatečně podporují jejich dřívější prohlášení.
Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech spojených s IP adresami, více ID zařízení, soubory cookie, podobným hraním atd. Za těchto okolností vám nebudu moci dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Pravidla kasina jsou přijímána při registraci a hráči jsou povinni si je před přijetím přečíst. Na osobu je povolen pouze 1 účet.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
