Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, jeho účet však zůstal otevřený. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč nepožádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
OhMySpins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
OhMySpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený TinoReschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo právě zasláno e-mailem.
Děkujeme za vaši pomoc – toto nepoctivé kasino je katastrofa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a e-mail, TinoResch. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat za neuzavření vašeho účtu. Pokračujeme pouze ve stížnostech týkajících se žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Vzhledem k tomu, že jste zmínil, že jste nespokojen s kasinem a jeho podporou, obávám se, že již nemůžeme dále pomoci a nemyslíme si, že kasino udělalo něco špatného, když nechalo váš účet otevřený.
Prosím, neváhejte mi dát vědět, pokud jsem něco přehlédl nebo jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vidím to jinak, sebevyloučení se také ignoruje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych zdůraznil, že sebevyloučení je podle našeho názoru pouze nástrojem k uzavření vašeho účtu, pokud v žádosti není uveden platný důvod (problém s hazardem). Protože jste se o tom nezmínili, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnohem víc a nemyslíme si, že kasino udělalo něco špatného, když nechalo váš účet otevřený. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
