Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, jeho účet však zůstal otevřený. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč nepožádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
The player from Austria requested an account closure, however, his account has remained open. We were forced to reject this complaint because the player did not request the self-exclusion due to gambling addiction.
Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, jeho účet však zůstal otevřený. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč nepožádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Vážený TinoReschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď a e-mail, TinoResch. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat za neuzavření vašeho účtu. Pokračujeme pouze ve stížnostech týkajících se žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Vzhledem k tomu, že jste zmínil, že jste nespokojen s kasinem a jeho podporou, obávám se, že již nemůžeme dále pomoci a nemyslíme si, že kasino udělalo něco špatného, když nechalo váš účet otevřený.
Prosím, neváhejte mi dát vědět, pokud jsem něco přehlédl nebo jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Thank you for your reply and email, TinoResch. Although I understand your frustration, I would like to emphasize that in this case, we cannot penalize the casino for not closing your account. We only proceed with complaints regarding self-exclusion requests due to gambling addiction.
Since you mentioned that you are dissatisfied with the casino and its support, I am afraid that we are not able to help further and we don't think the casino did something wrong by leaving your account opened.
Please, do not hesitate to let me know if I have overlooked something or if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Rád bych zdůraznil, že sebevyloučení je podle našeho názoru pouze nástrojem k uzavření vašeho účtu, pokud v žádosti není uveden platný důvod (problém s hazardem). Protože jste se o tom nezmínili, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnohem víc a nemyslíme si, že kasino udělalo něco špatného, když nechalo váš účet otevřený. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I would like to emphasize that self-exclusion is in our opinion just a tool to close your account if there is not a valid reason (gambling problem) stated in the request. Since you have not mentioned it, I am afraid that there is not much more we could do for you and we don't think the casino did something wrong by leaving your account open. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.