DomůStížnostiOhMySpins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

OhMySpins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 €

OhMySpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


platba byla zamítnuta, měl bych se také ověřit. Všechny požadované dokumenty byly nahrány. Občanský průkaz (přední a zadní), selfie, bankovní výpisy za poslední čtyři měsíce. Veškeré osobní údaje byly změněny k nepoznání, jako jsou čísla faktur a zákaznická čísla, převodní částky...

Toto kasino nepřijalo. Několikrát jsem se zeptal, proč kasino potřebuje všechna osobní data, a snažil jsem se najít řešení. Od té doby nepřišla žádná odpověď z kasina. Veškeré informace a podklady pro ověření či platbu rád poskytnu, přesné prodejní částky nebo osobní údaje, které nejsou nutné, však znejistím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tobive,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Je důležité si uvědomit, že úpravy jakýchkoli nezbytných informací ve vašich nahraných dokumentech pro účely ověření nejsou přijatelné. Při hraní v online kasinu musíte být připraveni poskytnout nezměněné dokumenty, protože jakékoli změny mohou vyvolat dojem, že skrýváte důležité informace.

Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti. Všechny dokumenty byly předány, jak bylo požadováno. Pouze osobní údaje byly změněny k nepoznání, jako je výše mých mezd, čísla faktur atd... Doposud jsem hrál v bezpočtu kasin a kromě tohoto kasina jsem nikdy neměl žádný problém s doklady. Je to známý problém tohoto řetězce kasin, který klade neobvykle vysoké překážky pro výběry. Zde žádám o pochopení, že poskytuji vše, co kasino potřebuje k šeku, ale rád bych změnil transakce k nepoznání, se kterými kasino nemůže absolutně nic dělat.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel není v mé pravomoci určit, zda by neúplný bankovní výpis byl považován za uspokojivý. Pokud má kasino zavedené přísné ověřovací protokoly a trvá na obdržení nezměněné dokumentace, pak se obávám, že budete muset splnit jejich požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,


Doufal jsem, že Casinoguru by tady mohl něco udělat. Po více než 15 letech v online kasinu jsem nikdy neměl problémy s ověřováním svých dokumentů. Z mého pohledu je vyžadování takových dokumentů již obtěžování a nemá nic společného se seriózním ověřovacím procesem. Často jsou pak nastaveny mnohem vyšší překážky, dokud už se s žádnou nemůžete setkat (podle zpráv od ostatních hráčů), jako že byste si měli ověřit svou IP nebo e-mail, někdy jsou vyžadována i videa. Pak budu určitě pokračovat ve hře, než odhalím své mzdy, svou kompletní historii transakcí za poslední čtyři měsíce. Pravděpodobně je to přesně to, čeho chtělo kasino dosáhnout...

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

i když požadovaná data z mého pohledu nepřispívají k naplnění žádných směrnic nebo předpisů AWL a nejsou z mého pohledu v souladu s pokyny pro ochranu údajů, nyní to akceptuji. Škoda, nic podobného jsem ještě nezažil, i když jsem hrál půlku života.


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pochopení. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Pevně věřím, že nyní, když poskytnete všechny potřebné dokumenty, bude váš účet v brzké době ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tobiv,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky