Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
platba byla zamítnuta, měl bych se také ověřit. Všechny požadované dokumenty byly nahrány. Občanský průkaz (přední a zadní), selfie, bankovní výpisy za poslední čtyři měsíce. Veškeré osobní údaje byly změněny k nepoznání, jako jsou čísla faktur a zákaznická čísla, převodní částky...
Toto kasino nepřijalo. Několikrát jsem se zeptal, proč kasino potřebuje všechna osobní data, a snažil jsem se najít řešení. Od té doby nepřišla žádná odpověď z kasina. Veškeré informace a podklady pro ověření či platbu rád poskytnu, přesné prodejní částky nebo osobní údaje, které nejsou nutné, však znejistím
Milý tobive,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je důležité si uvědomit, že úpravy jakýchkoli nezbytných informací ve vašich nahraných dokumentech pro účely ověření nejsou přijatelné. Při hraní v online kasinu musíte být připraveni poskytnout nezměněné dokumenty, protože jakékoli změny mohou vyvolat dojem, že skrýváte důležité informace.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti. Všechny dokumenty byly předány, jak bylo požadováno. Pouze osobní údaje byly změněny k nepoznání, jako je výše mých mezd, čísla faktur atd... Doposud jsem hrál v bezpočtu kasin a kromě tohoto kasina jsem nikdy neměl žádný problém s doklady. Je to známý problém tohoto řetězce kasin, který klade neobvykle vysoké překážky pro výběry. Zde žádám o pochopení, že poskytuji vše, co kasino potřebuje k šeku, ale rád bych změnil transakce k nepoznání, se kterými kasino nemůže absolutně nic dělat.
s pozdravem
Bohužel není v mé pravomoci určit, zda by neúplný bankovní výpis byl považován za uspokojivý. Pokud má kasino zavedené přísné ověřovací protokoly a trvá na obdržení nezměněné dokumentace, pak se obávám, že budete muset splnit jejich požadavky.
Milá Petronelo,
Doufal jsem, že Casinoguru by tady mohl něco udělat. Po více než 15 letech v online kasinu jsem nikdy neměl problémy s ověřováním svých dokumentů. Z mého pohledu je vyžadování takových dokumentů již obtěžování a nemá nic společného se seriózním ověřovacím procesem. Často jsou pak nastaveny mnohem vyšší překážky, dokud už se s žádnou nemůžete setkat (podle zpráv od ostatních hráčů), jako že byste si měli ověřit svou IP nebo e-mail, někdy jsou vyžadována i videa. Pak budu určitě pokračovat ve hře, než odhalím své mzdy, svou kompletní historii transakcí za poslední čtyři měsíce. Pravděpodobně je to přesně to, čeho chtělo kasino dosáhnout...
LG
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat.
i když požadovaná data z mého pohledu nepřispívají k naplnění žádných směrnic nebo předpisů AWL a nejsou z mého pohledu v souladu s pokyny pro ochranu údajů, nyní to akceptuji. Škoda, nic podobného jsem ještě nezažil, i když jsem hrál půlku života.
LG
Děkuji za pochopení. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Pevně věřím, že nyní, když poskytnete všechny potřebné dokumenty, bude váš účet v brzké době ověřen.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.