Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní konkrétního automatu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu několik týdnů a také jsem úspěšně vybral. Poté jsem pokračoval ve hře a poté jsem získal zatočení zdarma na 50 centů ve hře „Big Bad Wolf", která přinesla zisk ~360 €. Ihned po zatočení zdarma přišla z kasina chybová zpráva „došlo k technickému problému". A zisk nebyl zaúčtován. Zatočení zdarma nelze v průběhu hry najít. Kontaktování kasina nepomohlo problém vyřešit. Nikdy jsem nic takového v žádném kasinu nezažil.
Vážený manfred123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Hry bohužel nejsou v herní historii. Nemám ani žádná videa ani screenshoty. Říkal jsem si, že tam mám malou šanci. Přesto velké díky
Vážený manfred123,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na cokoliv, co by nám pomohlo tento případ podpořit, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.