Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože má být vyloučen z hazardních her. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem prostředky, ale nevím přesně, kolik jich bylo několik. Vzhledem k mé uznané závislosti na hazardních hrách bych nyní chtěl vrátit svůj vklad
Ahoj Stevstevii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OhMySpins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo v kasinu? Pokud ano, kdy jste to udělali a poté jste vložili peníze?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste nepožádali o vyloučení přímo z kasina, neexistuje žádný způsob, jak získat zpět jakoukoli vloženou částku, pokud jste ji již v kasinu prohráli.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už mám zablokovaný účet, protože jsem podal hlášení s těžce postiženým průkazem a prohlášením o závislosti na hazardu
Tuto zprávu jsem provedl poté, co jsem vložil, po zprávě jsem neprovedl žádné další vklady
Takže jste si vytvořili druhý účet, kam jste vložili? Použili jste stejné osobní údaje jako ve svém prvním hlavním účtu? Od kdy přesně jste byli vyloučeni z tohoto konkrétního kasina?
Takže jste provedli vklad a poté jste kontaktovali kasino ohledně své závislosti a žádáte o vrácení vkladů, které jste provedli, než jste kasino informovali o problémech s hazardem?
Můžete mi poradit, zda vám na účtu v kasinu zbývají nějaké peníze a kolik?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste provedli vklad před vaší žádostí, nemůžete získat zpět žádnou náhradu. Vratné mohou být pouze vklady po vaší žádosti, a to i v případě, že kasino neuzavřelo váš účet v přiměřeném časovém rámci.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?