Hráč z Polska narazil na zablokování při pokusu o vytvoření účtu u sázkové kanceláře a během procesu vkladu obdržel chybovou zprávu. Hledali pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že vzhledem k tomu, že neexistují žádné zadržené finanční prostředky nebo neplatné výhry, nelze poskytnout další pomoc. Bylo vysvětleno, že online kasina mají právo odmítnout službu a hráč nemůže být nucen provést vklad, pokud to sázková kancelář omezí.
Dobrý den, zajímalo by mě, jestli je normální, že mě blokují v sázkových kancelářích s tímto "měkkým". Kdykoli si vytvořím účet a chci vložit peníze, zobrazí se tato chyba (na obrazovce). Můžete mi pomoci?
Milý kobylkarme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o potížích, se kterými jste byli zablokováni.
Abychom mohli lépe porozumět vaší situaci a pomoci s vaším případem, můžete objasnit několik podrobností?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Tento případ se týká všech sázkových kanceláří s tímto „měkkým", příkladem je tato sázková kancelář (OhMySpins).
Ano, potvrzuji, že k tomu dojde okamžitě. Umožňují mi vytvořit si účet, ale když zadám své údaje (telefon/jméno a příjmení) a poté přejdu na stránku vkladu - na obrazovce se zobrazí chyba.
Mnohokrát jsem je zkoušel kontaktovat, řekli mi, že mi mohou zakázat vkládání peněz (omezují mě)
Ne, ne. Nejde mi tam ani kam vložit peníze 😀
s pozdravem
Kamile
Milý kobylkarme,
Děkujeme za další informace týkající se vašeho problému se sázkovými kancelářemi.
Po přezkoumání vašeho případu, protože se nejedná o žádné zadržené finanční prostředky nebo neplatné výhry, vám s politováním oznamujeme, že v této záležitosti nemůžeme dále pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že online kasina a sázkové kanceláře mají právo odmítnout službu kterémukoli hráči podle svého uvážení. Bohužel nemůžeme kasino přinutit, aby přijalo hráče, pokud mu omezili nebo zakázali vklady.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy, neváhejte se na nás obrátit a my se pokusíme pomoci, kde to bude možné.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
