DomůStížnostiOhMySpins Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

OhMySpins Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 CHF

OhMySpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino tvrdí, že jsem již měl acc, a proto byl můj účet zablokován a ztratil jsem své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Salidu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste prosím v minulosti úspěšně ověření KYC?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


„Ahoj Petronelo


Mám na mysli případ ohmyspinu.


Nejsem si vědom, že by někdo provedl acc. To jsem jim řekl v zákaznickém servisu. A nemohl jsem dokončit ověření v tomto kasinu. V jiných kasinech to fungovalo bez problémů"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Salidu. Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zisk byl dosažen bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Salidu, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by tuto situaci trochu osvětlila?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen mi řekli, že už mám acc a proto zavřou účet a ponechávají si výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Salidu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Salidu,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval OhMySpins Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den

Můžete to udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Podrobnosti tohoto případu jsme předali na váš e-mail.


V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

OhMySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu OhMySpins Casino za váš e-mail.


Milý Salidu,

Podíval jsem se na důkazy a naznačují, že jste dříve měli v kasinu dva účty. Oba účty byly uzavřeny bez možnosti znovuotevření. Kasino také zmínilo hrubé chování vůči svým zaměstnancům. Problém probereme interně a já se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud byl váš účet uzavřen s čekající platbou, budete naštvaní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Salidu,

Vzhledem k tomu, že to byl váš třetí účet v kasinu a kasino vás varovalo, abyste si po prvních dvou nezakládali další účet, obávám se, že nemohu udělat nic, abych vám pomohl. Mohu jen doporučit, abyste si zakládali vždy jeden účet na kasino a případně si hlídali jazyk při komunikaci s podporou kasin. Kasina nemají ráda urážlivé výrazy a vy byste mohli potenciálně riskovat své prostředky. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky