Hráč ze Švýcarska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Kasino tvrdí, že jsem již měl acc, a proto byl můj účet zablokován a ztratil jsem své výhry.
Milý Salidu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste prosím v minulosti úspěšně ověření KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Ahoj Petronelo
Mám na mysli případ ohmyspinu.
Nejsem si vědom, že by někdo provedl acc. To jsem jim řekl v zákaznickém servisu. A nemohl jsem dokončit ověření v tomto kasinu. V jiných kasinech to fungovalo bez problémů"
Děkuji, Salidu. Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji, Salidu, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by tuto situaci trochu osvětlila?
Jen mi řekli, že už mám acc a proto zavřou účet a ponechávají si výhru.
Moc děkuji, Salidu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Salidu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval OhMySpins Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahý Petře,
děkujeme, že jste se ozvali.
Podrobnosti tohoto případu jsme předali na váš e-mail.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
OhMySpins
Děkujeme týmu OhMySpins Casino za váš e-mail.
Milý Salidu,
Podíval jsem se na důkazy a naznačují, že jste dříve měli v kasinu dva účty. Oba účty byly uzavřeny bez možnosti znovuotevření. Kasino také zmínilo hrubé chování vůči svým zaměstnancům. Problém probereme interně a já se vám ozvu.
Milý Salidu,
Vzhledem k tomu, že to byl váš třetí účet v kasinu a kasino vás varovalo, abyste si po prvních dvou nezakládali další účet, obávám se, že nemohu udělat nic, abych vám pomohl. Mohu jen doporučit, abyste si zakládali vždy jeden účet na kasino a případně si hlídali jazyk při komunikaci s podporou kasin. Kasina nemají ráda urážlivé výrazy a vy byste mohli potenciálně riskovat své prostředky. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr