Hráč z Gruzie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
OddsRing Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 233
Částka: 700 $
OddsRing Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený GURU,
Mám potíže s kasinem OddsRing, dříve známým jako Twin casino. Kasino záměrně nepřijímá předložené dokumenty, které splňují uvedené požadavky.
Po žádosti o ověření byly do kasina zaslány různé dokumenty.
25. března jsem vyplnil a odevzdal „Zdroj bohatství – dotazník"
28. března jsem odeslal dokumenty potvrzující finanční prostředky obdržené jako výhry z jiného kasina, abych mohl provést vklad v Twin Casino:
snímek obrazovky mého kasinového účtu s mými osobními údaji,
snímek obrazovky výher kasina,
historii transakcí mé platební peněženky Skrill, která ukazuje příjem výher z kasina.
Dne 8. května jsem kasinu zaslal následující dokumenty:
Výpis Skrill za poslední 3 měsíce (02/07/2023 - 05/08/2023). Preambule prohlášení obsahuje mé osobní údaje: ID zákazníka, email.
Výpis z platebního systému Skrill neobsahuje moje osobní údaje, jako je jméno a příjmení, adresa a telefonní číslo. V této souvislosti vám poskytujem - Snímek obrazovky mého osobního profilu Skrill s mými osobními údaji: příjmení a jméno, adresa, telefonní číslo, ID zákazníka, e-mail.
Screenshot mého kasinového účtu s mými osobními údaji: jméno a příjmení, telefonní číslo, email, datum mého narození
Snímek obrazovky mých vkladů do kasina za posledních 90 dní.
Snímek obrazovky mých výběrů za posledních 90 dní.
Kasino tyto dokumenty nepřijalo a požádalo je, aby je poskytli v nejlepší kvalitě, ale výpis z platební peněženky Skrill s uvedením jména a příjmení. za tímto účelem jsem kontaktoval přímo Skrill s žádostí o zaslání výpisu v souladu s požadavky Twin Casino.
Dne 12. května jsem zaslal dříve zaslané dokumenty v dobré kvalitě do Twin Casino a také výpis Skrill s uvedením jména a příjmení.
Dne 12. června jsem zaslal Skrill výpis za poslední 3 měsíce s uvedením protistran a mých osobních údajů.
Dokumenty však opět nebyly akceptovány!!!
Nyní mě kasino žádá o daňové přiznání za rok 2022 (i když jsem si účet zaregistroval v březnu 2023) a to i přesto, že jsem neustále naznačoval, že jsem na hraní v kasinu použil pouze prostředky z výher v jiném kasinu.
Žádné z kasin nemělo takové problémy při ověřování! Navíc jsem po prostudování informací o licenci kasina doufal, že dostanu vysoce kvalitní služby, ale místo toho po dobu 3 měsíců posílám různé dokumenty k ověření.
Nemohu problém vyřešit sám, prosím pomozte mi.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá VERERA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale musím přiznat, že to zní příliš.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, VEVERARA, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme VEVERARA za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino OddsRing o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
