Hráčka z Nového Zélandu zažila technickou závadu při hraní automatů, kde jí nebyly připsány výhry. Poté, co kasino poskytlo vysvětlení nefunkčnosti systému, která ovlivnila požadavky na sázení, označili jsme stížnost za vyřešenou. Nakonec hráč obdržel svou platbu.
Asi před týdnem jsem hrál v kasinu Oddsring s výhrami z bonusových zatočení. Všechno bylo v pořádku a dobře se hrálo docela dlouho, asi hodinu, můj zůstatek se vyšplhal na zhruba 700 $. Pak z ničeho nic při hraní break da bank znovu respin mé prostředky zmizely a objeví se zpráva, že není dostatek prostředků k provedení této sázky.?!?!
Tady je moje stížnost, která trvá už asi 8 dní a den co den jsem obdržel stejnou obecnou odpověď, která je následující.
doufáme, že tento e-mail najdete dobře.
Kvůli chybě v našem systému kvůli problému třetí strany jsme zaznamenali určité nesrovnalosti a poruchy. V současné době tuto záležitost prošetřujeme a jakmile dospějeme k úplnému závěru, ozveme se vám.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Klíčová fakta.
1) Neporušil jsem žádnou podmínku ani podmínku.
2) Nedělal jsem pobuřující sázky nebo něco podobného, co by způsobilo tento problém.
Trvalo to posledních 8 dní bez zjevné aktualizace a odezva zůstává stejná, což mě nutí si myslet, že došlo k poruše softwaru ve hrách, jak navrhují, nebo že mi prostě ukradly peníze.
Casino Guru, prosím, můžete mi pomoci v této záležitosti
Milá kirstymaree001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Rozumím tomu správně, že bezplatná otočení byla součástí bonusu bez vkladu, který jste obdrželi od kasina? Udělali jste nějakou akci, abyste je dostali?
Byla s tímto bonusem spojena nějaká pravidla? Mohli byste sdílet pravidla bonusu nebo poslat odkaz na bonus?
Zeptal jsem se, jestli mám nějaké k dispozici, a dostal jsem 10 bezplatných zatočení na knihu mrtvých, neexistují žádné velké nebo významné podmínky kromě sázkové částky, která byla dobře a skutečně dokončena, protože jsem hrál už nějakou dobu. Podívám se a uvidím, co najdu v souvislosti s ts & cs
Od přechodu z Twin na Oddsring Casino se věci hodně změnily, ale podařilo se mi najít tyto podmínky. Zdá se, že kasino si myslí, že jde o chybu třetí strany, a to je jediná informace, kterou mi za posledních 10 dní poskytlo. A stále říkají, že budu aktualizován e-mailem, ale žádná aktualizace nic není, jako by se problému vyhýbali 
Děkujeme za vaši odpověď.
Zkontroloval jsem tyto podmínky a zdá se, že maximální výherní limit bonusu je 100 NZD. Mohl byste prosím vysvětlit, zda byly nějaké výhry neplatné v důsledku dosaženého maxima? Mohli byste mi prosím poslat e-mail z kasina, kde tvrdí, že problém je způsoben třetí stranou?
Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Teď to jistě udělá. Ano, byl jsem si vědom limitu maximální výhry, ale ani to nevysvětluje, kam se těch 100 podělo. Ten email vám teď přepošlu.
Bez ohledu na limit výběru je to nejpodrobnější sdělení, které jsem od nich v této věci obdržel, a je to docela frustrující, protože stále říkají, že nemohou poskytnout konečné datum, kdy to bude vyřešeno, a nedošlo k žádné aktualizaci a už jsou to skoro 2 týdny.
Pokud je mi známo, nebyly žádné výhry zrušeny kvůli dosaženému maximálnímu výhernímu limitu.
Měl jsem zdlouhavou herní relaci bez jakékoli chyby během této doby by byl daleko před dosažením maximálního výherního limitu.
Zde je několik snímků obrazovky, které také ukazují nesrovnalosti v mé hře, např. špatný popis bonusových fondů pro reálné fondy.
Vím, že jsem tu byl správně a úmyslně bych neporušil žádné pravidlo. Nicméně to vzdávám a jsem připraven uzavřít svůj účet v uvedeném kasinu.
to, k čemu se blíží, je zastavení a množství času, které kasino zabírá na vyřešení tohoto problému, o kterém věřím, že používají všechny výmluvy pod sluncem.
Můžete mi prosím říci, zda existuje čas na obrat, který by poskytovatel služeb třetí strany měl jako vodítko, ve kterém by kasinu poradili, jak dlouho by se měl problém očekávat, že se problém vyřeší, nebo alespoň poskytne aktualizaci. Tato chyba se vyskytla 14.5.2023 
Velmi děkuji, kirstymaree001, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kirstymaree001,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino OddsRing, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu OddsRing ,
Máte nějaké aktualizace od poskytovatele hry týkající se poruchy ve hře, která vedla ke smazání výher hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Den za 1 týden,
pak to bude 1 měsíc bez aktualizace 😲 Bez ohledu na výsledek, proč byly mé prostředky odebrány, by to nemělo trvat tak dlouho, než přijít se závěrem, proč mé prostředky zmizely.😠
Automatizovaní chatboti jsou naprogramováni tak, aby opakovaně říkali totéž bez skutečných odpovědí nebo skončili na místě. Bohužel nezadržuji dech, protože toto stejné kasino bylo zařazeno na černou listinu na jiném fóru kvůli nedostatku komunikace a ignorování stížností zákazníků 😭
Pokud chci získat zpět svou rovnováhu... Skvělé. Pokud nejsem, trvale zavřu svůj účet a budu postupovat podle toho. V každém případě bych chtěl jen odpověď, abych se mohl posunout vpřed z této noční můry.
Ahoj Kirsty, ahoj Tomáši,
Rádi bychom vám poděkovali za vaši účast. Významná chyba, ke které došlo 14. června, měla hluboký dopad na všechny hráče, kteří jakýmkoli způsobem využívali bonusové prostředky. Vzhledem k závažnosti této chyby a z toho vyplývajícím následkům jsme okamžitě zahájili komplexní šetření.
Od té doby udržujeme každodenní komunikaci s poskytovatelem, abychom získali úplné vysvětlení a pochopení problémů, ke kterým došlo.
Chápeme, že zákazníci se mohou cítit frustrovaní z toho, jak dlouho trvá vyřešení jednotlivých případů.
Ujišťujeme vás, že upřednostňujeme řešení těchto záležitostí a usilovně pracujeme na nalezení řešení.
Očekáváme rychlé uzavření každého případu. Mezitím se upřímně omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že se s postiženým hráčem brzy spojíme.
Bylo to přinejmenším znepokojivé..
nyní mám zablokován přístup k mému kasinovému účtu ,😕 což je jednoznačně výsledkem mého jednání na tomto fóru, 😠
Casino Guru, pomozte prosím, co mohu dělat?
Milá Kristy,
Vážíme si vaší reakce.
Chceme objasnit, že jsme nikdy neomezili ani nezablokovali přístup nebo funkce vašeho účtu!
Jak vás naše specializovaná podpora pro živý chat již informovala, omezený přístup na naše webové stránky je důsledkem technických problémů s jedním z našich poskytovatelů služeb.
Jak je uvedeno v naší předchozí zprávě, ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na vyřešení původní stížnosti, kterou jste vznesli.
Chápeme, že je důležité poskytnout rychlé řešení, a brzy vás budeme informovat o podrobnostech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Ztratil jsem veškerou víru v to, co mi bylo doposud v procesu řečeno. Činy mluví hlasitěji než slova, protože každá část toho, co mi bylo řečeno, byla v podstatě lež, když jsem se poprvé spojil s živým chatem 14-05 -23, bylo mi řečeno, že se to brzy vyřeší a bude vyřešeno co nejdříve a zde my jsme. 6-07-23 stále nic. Takže cokoliv pro tebe slovo brzy znamená, pro mě znamená něco úplně jiného
Milá kirstymaree001,
Poskytněte kasinu více času na důkladné prošetření této záležitosti. Z předchozích zkušeností, kdy jsou zapojeny externí strany, jako jsou poskytovatelé her nebo poskytovatelé plateb, stanovení závěru, zejména pokud jde o technické chyby, často vyžaduje více času.
Proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout další informace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Už to trvá skoro 1 měsíc, připadá mi to nespravedlivé, mohou mi říct, že to bude „brzy" pořád....Myslím, že neznají význam toho slova.
Ahoj Kirsty, ahoj Tomáši,
Píšeme vám, abychom vám poskytli aktuální informace na základě našeho dokončeného šetření.
14. června jste prostřednictvím našeho živého chatu obdrželi bonus bez vkladu ve formě otočení zdarma.
Pokračovali jste ve hře s výhrami, ale bohužel došlo k poruše systému, která způsobila, že proces sázení nefungoval správně.
V souladu s našimi Podmínkami, konkrétně sekcí 19, jsou výhry získané z bezplatných bonusů (bez vkladu) nebo zatočení zdarma (bez vkladu) omezeny na 100 $, pokud není v podmínkách uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto maximální částku jsou považovány za neplatné a nebudou započítány jako platné výhry.
Bohužel ve vašem případě nebyl strop správně aplikován, což vedlo k úplné ztrátě vašeho zůstatku.
Nyní jsme obnovili zůstatek 100 NZD na vašem účtu na znamení dobrého ducha s jedním z našich nejvěrnějších zákazníků.
Doufáme, že se brzy opět uvidíme jako aktivního hráče s Oddsring.
S pozdravem,
Milá kirstymaree001 ,
Můžeme nyní považovat případ za vyřešený?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ano, jistě. Případ lze nyní uzavřít. Děkuji
Milá kirstymaree001,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
