Hráčka z Alberty, přestože byla plně ověřena, čelila potížím s výběrem svých výher kvůli dalším žádostem kasina o dokumenty. Tvrdila, že kasino má dostatečné informace pro ověření identity a držitele a vnímala jednání kasina jako pozastavení. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, což nás vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Měl jsem u nich roky a byl plně ověřen, když vyhráli, požádali o řidičský průkaz a rodný list, potřebovali starý zadní účet, který by byl poskytnut dříve, a čísla kreditních karet, která se časem změnila, ale účty jsou stejné . Vysvětlil jsem, že staré karty již nemám a ve výpisech je uvedeno číslo účtu, nikoli číslo cc a neověří! Nyní mají více než dost informací, aby prokázali totožnost a držitele účtu, ale jsou velmi pomalí a dávají mi šanci. Zeptal jsem se svého právníka, co mám dělat, sešel jsem se s ním, abych zjistil další krok k získání výher
Milá brittanycsoma,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s OddsRing Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, provedl jsem etrasfer pro vklad a požádal jsem o výběr stejným způsobem Poslal jsem všechny bankovní výpisy, které jsou na stejném účtu, ale čísla vízových debetů se změnila a nemám k nim přístup, ale staré karty nemám hezké jistá banka je bere Byl jsem plně ověřen, dokud se nepokusím o velký výběr, pak řeknu, že nejsem, ale můj účet byl plně ověřen
Pošlete mi prosím nedávnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ke kontrole, abychom měli úplný obrázek o situaci, než budeme kontaktovat kasino.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
