Hráčce z Indie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že hráčský účet prochází ověřováním a kontrolou v souladu s jeho smluvními podmínkami. Jakmile byl proces dokončen, kasino potvrdilo, že hráč úspěšně vybral své výhry. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Vážený pane/paní, poté jsem úspěšně ověřil svůj účet odds96. když vložím 2750 a ztratím 3000, ale zablokovali mi účet, když jsem provedl výběr 2190 a doteď mi neotevřou účet, také mi nedají žádnou odpověď, prosím pomozte mi.
Vážený secretpriyanshu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Založil jsem účet 24. prosince a mám také ověřený účet. Hrál jsem živé hry a na účtu nemám bonus.
Děkuji, secretpriyanshu, za vaši odpověď. Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky úspěšného ověření KYC vašeho účtu? Můžete jej nahrát sem, když odpovídáte, nebo jej poslat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji, secretpriyanshu, za váš e-mail. Chápu to správně, že živými hrami jsi myslel pouze sport?
Ne, pane, jeho živé rulety, tj. blesková ruleta evoluce
Velice vám děkuji, secretpriyanshu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, secretpriyanshu,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Odds96 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Bohužel se nám nepodařilo najít žádné účty registrované s aktuální e-mailovou adresou.
S přátelským pozdravem,
Tým odds96
Vážený secretpriyanshu,
Připomeňte prosím odstavec 6.1 smluvních podmínek (se kterým jste souhlasili během registrace):
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dní během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry.
Tato kontrola stále probíhá.
Děkuji za Tvoji trpělivost. Jakmile bude kontrola dokončena, budeme vás kontaktovat.
Hezký den.
S pozdravem,
Tým odds96
Vážený tým Odds96 Casino,
Děkuji za vysvětlení.
Stížnost byla podána 30. prosince, takže už by měla být lhůta docela blízko.
Můžete nám prosím poskytnout stav hráčského účtu a čekající výběr? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení kontroly a informování hráče o jejích výsledcích?
Zákazník úspěšně vybere zbývající zůstatek.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážený secretpriyanshu,
Můžete prosím potvrdit, že sporné prostředky byly úspěšně vybrány?
Vážený secretpriyanshu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme na základě posledních informací poskytnutých kasinem považovat stížnost za vyřešenou.
Pozdravy,
Jak bylo vysvětleno v mém předchozím příspěvku, považujeme stížnost za vyřešenou. Stížnost proto nyní v našem systému označíme jako „vyřešenou".
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96 Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
