Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdilo, že hráč porušil Smluvní podmínky, a tak se rozhodlo uzavřít hráčský účet a přestat hráči poskytovat služby. Zbývající zůstatek hráče měl být vyplacen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Včera jsem byl vložen a hrál jsem hru. Poté jsem provedl výběr v 1:39 05/12/2022. Nyní byl můj účet zablokován.
Vážený psaidinesh123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 14. června 2022, hrál jsem živé kasino, jako je ruleta a Black Jack bez bonusu, a ověřil jsem svůj účet s národním ID, vybral jsem svůj fond a pak můj účet zablokovali.
Velmi děkuji, psaidinesh123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, psaidinesh123,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Odds96 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Prosím, vyřešte můj problém.... Slepě jsem věřil odds96, je to ze mě kurva 😶😢
Zdravím všechny,
Vážený tým Odds96 Casino,
Prodlužuji časovač. Jakmile budete mít požadované informace, dejte nám prosím vědět a poskytněte nám odpovědi na mé výše uvedené otázky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Prodlužujete více času yaar, ale to je v pořádku, počkám na vaši odpověď. Prosím o vyřešení mého problému, je to tak.
Kurz96 (odpovíme do 48 hodin) stále neodpověděli, ale zbývá také 48 hodin.
Ahoj!
Připomeňte si prosím e-mail odeslaný dne 8. 12. 22 od našeho týmu zákaznické podpory.
Zde je přesný text:
S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován (Podmínky služby, 6.1., 6.1.k).
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup na Webové stránky a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že:
k. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.
Připomínáme také odstavec 6.1 smluvních podmínek (se kterým jste souhlasili během registrace):
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup k Webovým stránkám ( až 30 dnů během kontroly oddělení ) a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry.
Toto je naše konečné rozhodnutí a vyhrazujeme si právo nepokračovat v komunikaci na toto téma (pokud nezůstanou nějaké další otázky).
Hezký den.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Odds96.com
Poté mi vraťte zaplacenou částku. Jak můžete být přijata vklad pak. Schválit vrácení peněz.
Vážený tým Odds96 Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Obávám se však, že stále existují nezodpovězené otázky a z našeho pohledu poskytnuté vysvětlení nestačí k zabavení výhry/zůstatku hráče. Proto bych rád zopakoval několik mých předchozích otázek.
" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Jak již bylo zmíněno, pokud je to pro vás výhodnější, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Zákazník úspěšně vybere zbývající zůstatek.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Odds96.com
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96.com za aktualizaci. To výrazně mění situaci.
Vážený psaidinesh123,
Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl zaplacen?
Vážený psaidinesh123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
