Hráč z Indie měl svůj účet bez jakéhokoli důvodu zablokován a požádal o jeho odblokování. Tým pro stížnosti situaci prošetřil, ale zjistil, že hráč nepředložil odpovídající důkaz o vlastnictví platební metody používané pro vklady. V důsledku chybějící odpovědi a potřebné dokumentace od hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj jmenuji se rabina, můj účet byl zablokován bez důvodu odblokování mého účtu
Vážený ribog3909,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili výhradně sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Ano
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili výhradně sportovních sázek?
Živé kasino
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Žádný
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně uzavření vašeho účtu na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Vážení všichni,
Jako zástupci kasina Odds96 chceme do této diskuse přidat další podrobnosti.
Zablokovali jsme r******** 3@kernuo.com účet z bezpečnostních důvodů bez možnosti jeho opětovného otevření kdykoli v budoucnu (Podmínky služby, článek 1.6.1.15).
1.6.1. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že :
1.6.1.15. klient použil pro vklad a/nebo výběr platební metodu někoho jiného.
Mnohokrát jsme žádali o důkaz vlastnictví kryptopeněženky používané na platformě, ale hráč jej neposkytl, místo toho odeslal dvě samostatná (zdánlivě upravovaná) videa místo jednoho nepřetržitého, nepřerušovaného videa.
Přehrávač také nereaguje na žádný z našich e-mailů, protože kernuo.com se zdá být dočasnou/jednorázovou e-mailovou adresou, podle serveru authenticmail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Vím, že používám dočasnou poštu, jak zablokovat můj účet
Vážený zástupce kasina Odds96,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a vysvětlili situaci hráče.
Vážený ribog39093,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz, že jste vlastníkem platební metody, kterou jste použili pro vklady do kasina? Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Hráč nikdy nevložil peníze z bankovního účtu; hráč vložil pouze pomocí kryptopeněženky. Poskytnutý snímek obrazovky je irelevantní.
Mohli byste nám prosím poskytnout snímky obrazovky zobrazující vklady, které jste provedli do kasina, kde jsou viditelné vaše identifikační údaje?
Je mi líto, ale na základě tohoto snímku obrazovky nemohu potvrdit, že jste provedli vklady do kasina prostřednictvím platební metody, která vám patří. Bylo by možné mi přeposlat výpis z účtu za červenec ve formátu PDF s vašimi osobními údaji a zpracovanými transakcemi? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Navíc, je "Rabina" vaše celé jméno? Je toto jméno, které jste uvedli ve svém profilu kasina? Profily kasina vyžadují, abyste uvedli jméno a příjmení. Zadali jste také ve svém profilu kasina stejné datum narození, jaké máte na účtu Binance? A máte ve svém účtu Binance vyplněnou celou adresu?
Nemohu odesílat poštu Používám dočasnou poštu jak semd
Vidím, že jste registrováni s jinou e-mailovou adresou zde na našem webu. dh**** 36@gmail.com . Z této adresy mi můžete poslat e-mail.
děkujeme za váš e-mail.
Bohužel, video, které jste poskytli, zobrazuje pouze aplikaci Binance a neobsahuje žádné relevantní informace o vkladech do kasina. Z videa také nemohu ověřit, že jste vlastníkem kryptopeněženky, ani potvrdit, zda se informace o peněžence shodují s údaji ve vašem profilu kasina.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste dokončili celý proces ověření KYC, mohli byste mi laskavě zaslat své doklady totožnosti, které kasino úspěšně ověřilo?
Zástupce kasina navíc uvedl, že jste odeslali dvě videa jako důkaz vlastnictví vaší platební metody. Prosím pošlete mi ta videa také na veronika.l@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Děkuji za fotografie. Zatím jsem však neobdržel videa ani žádné jiné důkazy, které by spojovaly vaši platební metodu s vašimi vklady v kasinu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
