Hráč z Indie dostal zablokován účet kvůli neúspěšnému ověření. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl kasinu i nám falešné dokumenty, stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Odds96 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 18 986 INR
Odds96 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem si svůj účet na odds96 dne 11. května moje registrované e-mailové ID je s********@gmail.com a registrované mobilní číslo je +91***** moje uživatelské ID je 632******, Vložil jsem vklad 1310, nevzal jsem si žádný bonus a hrál živé kasino a vyhrál kolem 18k, 31. května jsem žádal o výběr peněz a za to je od nich požadováno kyc, na které jsem předložil svou kartu aadhar se selfie, ale k mému překvapení mi jednoduše zablokovali účet s tím, že můj účet je zablokován z bezpečnostních důvodů a nebude otevřen, a také mi odečetli výhry, dokonce jsem jim poslal své dokumenty a zeptal se jich, jestli mají nějaký problém v mém kyc, i Jsem připraven také na video kyc, a pokud jsou vyžadovány nějaké další dokumenty, mohu je poskytnout, ale nyní prostě ignorují mé e-maily, žádám casinoguru, aby v této záležitosti laskavě zasáhl a pomohl mi získat mé výhry
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sagu630,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohli byste prosím přeposlat doklady totožnosti, které kasino odmítlo, na adresu veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem svou kartu aadhar jako doklad totožnosti zepředu dozadu a svou kartu aadhar se selfie vyžádanou kasinem odds 96, také jsem vám poslal své dokumenty e-mailem na vaše e-mailové ID, budu čekat na další aktualizaci, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sagu630,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
