Hráč z Indie dostal zablokován účet kvůli neúspěšnému ověření. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl kasinu i nám falešné dokumenty, stížnost jsme zamítli.
The player from India got his account blocked due to failed verification. Since the player provided the casino as well as us with fake documents, we rejected the complaint.
Hráč z Indie dostal zablokován účet kvůli neúspěšnému ověření. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl kasinu i nám falešné dokumenty, stížnost jsme zamítli.
Zaregistroval jsem si svůj účet na odds96 dne 11. května moje registrované e-mailové ID je s********@gmail.com a registrované mobilní číslo je +91***** moje uživatelské ID je 632******, Vložil jsem vklad 1310, nevzal jsem si žádný bonus a hrál živé kasino a vyhrál kolem 18k, 31. května jsem žádal o výběr peněz a za to je od nich požadováno kyc, na které jsem předložil svou kartu aadhar se selfie, ale k mému překvapení mi jednoduše zablokovali účet s tím, že můj účet je zablokován z bezpečnostních důvodů a nebude otevřen, a také mi odečetli výhry, dokonce jsem jim poslal své dokumenty a zeptal se jich, jestli mají nějaký problém v mém kyc, i Jsem připraven také na video kyc, a pokud jsou vyžadovány nějaké další dokumenty, mohu je poskytnout, ale nyní prostě ignorují mé e-maily, žádám casinoguru, aby v této záležitosti laskavě zasáhl a pomohl mi získat mé výhry
i registered an my account on odds96 on 11 may my registered email id is s******@gmail.com and registered mobile number is +91***** my user id is 632******, i made deposit of 1310, did not took any bonus and played live casino and won around 18k, on 31 may i was requesting withdrawal of money, and for that kyc is demanded by them, to which i submitted my aadhar card with selfie, but to my surprise they simply blocked my account stating my account is blocked due to security reason and will not be opened , and they have also deducted my winnings, i even mailed them my documents and asked them if their is any issue in my kyc, i am ready for video kyc also, and if any more documents are required , i can provide them, but now they are simply ignoring my emails, i request casinoguru to kindly intervene in this matter and help my in getting my winnings
Milý sagu630,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohli byste prosím přeposlat doklady totožnosti, které kasino odmítlo, na adresu veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear sagu630,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please forward the identity documents the casino rejected to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Nahrál jsem svou kartu aadhar jako doklad totožnosti zepředu dozadu a svou kartu aadhar se selfie vyžádanou kasinem odds 96, také jsem vám poslal své dokumenty e-mailem na vaše e-mailové ID, budu čekat na další aktualizaci, děkuji
i have uploaded my aadhar card as proof of identity front back and my aadhar card with selfie asked by odds 96 casino, i have also emailed you my documents at your email id, i will be waiting for next update, thanks
Milý sagu630,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Dear sagu630,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.