DomůStížnostiOdds96 Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

Odds96 Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 INR

Odds96 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl své počáteční ověření KYC schválen, ale následně byl jeho účet zablokován. Byl ochoten poskytnout další dokumentaci k ověření, aby mohl znovu otevřít svůj účet. Při kontrole jsme však zjistili, že poskytnuté dokumenty vykazovaly známky úprav, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho jsme souhlasili s rozhodnutím kasina trvale uzavřít hráčský účet a zamítli jsme jeho stížnost. Doporučili jsme hráči, aby se v budoucnu vyvaroval používání dokumentů s pochybnou pravostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane,

Udělal jsem kyc a 1. to ověřili, ale po nějaké době mi zablokovali účet a také mi poslali e-mail bez opětovného otevření účtu v budoucnu.

Prosím znovu otevřete můj účet a já jim pošlu další dokument k ověření.

Děkuji pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pawan7891,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Odds96 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená paní,

Ne, v současné době není můj účet ověřen.

Z mého účtu odebírají peníze a některé ukazují a řekli mi vybrat nějaké peníze, nejsme schopni vám dát vaše výherní peníze.

Poslali mi mail

Vážený zákazníku,

Zdraví vás zákaznická podpora Odds96.

S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření kdykoli v budoucnu (Podmínky služby, článek 1.6.1.4).

https://odds96.in/en/sports/documents/terms_of_service

1.6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že :

1.6.1.4. klient poskytne nepravdivé, falešné, nepřesné, zavádějící a/nebo neúplné informace o své totožnosti a/nebo falešné či odcizené identifikační doklady;

Upozorňujeme, že váš účet byl zablokován. Zůstatek můžete vybrat pouze nyní. Všechny ostatní operace související se zůstatkem (vklady, sázení atd.) jsou nedostupné.

Více informací naleznete v sekci FAQ.


​https://odds96.in/en/sports/account/settings#blocked

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím předat dokumenty, které kasino odmítlo? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám své dokumenty, které odmítli, tak je prosím zkontrolujte.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pawan7891,

Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.

Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.

Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky