Hráč z Indie měl potíže s výběrem peněz, protože jeho účet byl zablokován po výběru na Odds96. Požádal o odblokování svého účtu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které poskytlo důkazy, že hráč zaregistroval více účtů, čímž porušil smluvní podmínky kasina. V důsledku toho se dospělo k závěru, že uzavření účtu bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, pane, provedl jsem výběr v odds96 a můj účet byl zablokován, můžete mě prosím odblokovat🙏🏼
Milá nikhilsaiii7860,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail nebo jiné upozornění z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobře mami, poslali mi e-mail a udělal jsem kyc a po výběru jsem se přihlásil k účtu a zobrazuje se, že jsi byl zablokován
děkujeme za váš e-mail. Žádal jsem vás však, abyste mi přeposlali e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Dostali jste nějaký takový email?
Vážení všichni,
Poslední komunikace byla odeslána 24/08/24 v 05:24 UTC s následujícím obsahem:
Vážený hráč,
Zdraví vás zákaznická podpora Odds96.
Rádi bychom vás informovali, že náš systém zjistil, že jste u Odds96 zaregistrovali více než jeden účet.
S politováním vám musíme oznámit, že vaše účty byly z bezpečnostních důvodů uzavřeny bez možnosti je kdykoli v budoucnu znovu otevřít (Podmínky služby, článek 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že :
1.6.1.9. klient má na naší webové stránce zaregistrováno více účtů (vícenásobné registrace, vícenásobné účetnictví);
Tímto si vyhrazujeme právo ukončit veškerou další komunikaci týkající se této záležitosti.
Hráč nás po této komunikaci několikrát kontaktoval a my jsme zopakovali důvody uzavření účtu.
Náš bezpečnostní tým potvrdil, že hráč si u nás zaregistroval více než pět účtů, což představuje porušení našich podmínek služby.
Pokud potřebujete další objasnění nebo potřebujete další opatření, dejte nám prosím vědět.
Vážený zástupce kasina Odds96,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám vysvětlení, proč byl hráčský účet uzavřen. Mohl byste mi prosím poslat více podrobností ohledně více účtů, které hráč údajně vytvořil? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Milá nikhilsaiii7860,
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Jste si vědomi toho, že vytvoření více než jednoho účtu v kasinu je přísně v rozporu s podmínkami a bude mít za následek zabavení vašich finančních prostředků a uzavření vašeho účtu?
Můj účet se nyní neodblokoval a chci svůj výběr 🙏🏼
Hotovo Veroniko.
Sdíleli jsme některé analýzy z naší databáze a výsledky našeho šetření.
Vážený zástupce kasina Odds96,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail.
Milá nikhilsaiii7860,
Od kasina jsme obdrželi důkazy týkající se několika vámi vytvořených účtů. Uvědomte si prosím, že mít více účtů v online kasinu je přísně v rozporu se Smluvními podmínkami a my vám již nemůžeme dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
