Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Octocasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 987 $
Octocasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem si otevřel účet a vložil 987 $, hrál jsem automaty, pak jsem se pokusil vložit více peněz, ale byl jsem překvapen, když mě to znovu požádalo o přihlášení a když jsem to zkusil, ukázalo se, že je nastaveno samovyloučení, což jsem neudělal. Kontaktoval jsem podporu, kterou mi řekli, protože jsem byl zablokován v jiném kasinu Bruno. Můj dotaz, jak mi systém umožnil vytvořit účet a vložit peníze a používám stejné správné informace!!! řekli, že problém prošetří a vyřeší. Nyní by měli vrátit mé vklady zpět, protože jsem byl zablokován v jejich jiném kasinu a není správné a nezákonné, že mi jejich systém dovolil otevřít si účet, měl by o tom okamžitě informovat, jsem zablokován, jakmile jsem použil svůj e-mail / jméno / datum narození/adresa.
prosím, potřebuji pomoc, abych dostal své peníze zpět, protože je to nespravedlivé. Představte si, že bych vyhrál velkou částku a byl zablokován stejným způsobem, myslíte si, že mě nechají vybrat...!!! I způsob.
mimochodem agent podpory připustil, že systém by mi měl umožnit otevřít účet od prvního místa nebo od začátku.
prosím viz příloha.
děkujeme 🙏 za vaši neustálou podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Souhlasím s tím, že v ideálním případě byste neměli být schopni vytvořit účet vůbec. Technologie bohužel není dokonalá a někdy to systém zjistí příliš pozdě. Zdá se však, že kasino se snaží problém vyřešit a my věříme, že správným přístupem v situacích, jako je tato, by bylo nechat váš účet zablokovaný a vrátit všechny vaše vklady.
Mohl byste prosím poradit, kdy přesně kasino zahájilo vyšetřování vašeho případu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslali mi e-mail a požádali o zaslání dokumentů k ověření mých informací a také informací o mém bankovním účtu.
Již jsem odeslal všechny požadované informace a dokumenty a čekám na odpověď od nich.
Budu vás informovat.
děkuji 🌹🌹🌹
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Alprince2001. Počkejme tedy, až kasino zkontroluje vaše dokumenty, a doufejme, že se problém brzy vyřeší. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět, abychom mohli v této reklamaci postupovat podle toho.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino, podívejte se na jejich nejnovější odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
v příloze jsou jejich aktualizace. Myslím, že se stále zastavují, protože si myslím, že vrácení peněz nezabere tolik času a mělo by to být snadné, jako když vložím a již mám ověřené dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Stále jsem nedostal žádné aktualizace z kasina a to už je týden. Nemyslím si, že bude potřeba dlouhá doba na vrácení peněz poté, co poskytnu všechny požadované informace a dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
podpora kasina mi každý den říká to samé, co budou informovat, jen dělají dlouhé pokroky a je to snadné, bankovní převod trvá pouze 3 pracovní dny a to je všude standard.
prosím poraďte mi co mám dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Chtěl bych vás informovat, že jsem právě před 15 minutami obdržel peníze z kasina na svůj účet Skrill.
Děkujeme za vaši podporu a nyní můžete stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Alprince2001. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
