Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Octocasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 987 $
Octocasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Octocasino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem si otevřel účet a vložil 987 $, hrál jsem automaty, pak jsem se pokusil vložit více peněz, ale byl jsem překvapen, když mě to znovu požádalo o přihlášení a když jsem to zkusil, ukázalo se, že je nastaveno samovyloučení, což jsem neudělal. Kontaktoval jsem podporu, kterou mi řekli, protože jsem byl zablokován v jiném kasinu Bruno. Můj dotaz, jak mi systém umožnil vytvořit účet a vložit peníze a používám stejné správné informace!!! řekli, že problém prošetří a vyřeší. Nyní by měli vrátit mé vklady zpět, protože jsem byl zablokován v jejich jiném kasinu a není správné a nezákonné, že mi jejich systém dovolil otevřít si účet, měl by o tom okamžitě informovat, jsem zablokován, jakmile jsem použil svůj e-mail / jméno / datum narození/adresa.
prosím, potřebuji pomoc, abych dostal své peníze zpět, protože je to nespravedlivé. Představte si, že bych vyhrál velkou částku a byl zablokován stejným způsobem, myslíte si, že mě nechají vybrat...!!! I způsob.
mimochodem agent podpory připustil, že systém by mi měl umožnit otevřít účet od prvního místa nebo od začátku.
prosím viz příloha.
děkujeme 🙏 za vaši neustálou podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Souhlasím s tím, že v ideálním případě byste neměli být schopni vytvořit účet vůbec. Technologie bohužel není dokonalá a někdy to systém zjistí příliš pozdě. Zdá se však, že kasino se snaží problém vyřešit a my věříme, že správným přístupem v situacích, jako je tato, by bylo nechat váš účet zablokovaný a vrátit všechny vaše vklady.
Mohl byste prosím poradit, kdy přesně kasino zahájilo vyšetřování vašeho případu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslali mi e-mail a požádali o zaslání dokumentů k ověření mých informací a také informací o mém bankovním účtu.
Již jsem odeslal všechny požadované informace a dokumenty a čekám na odpověď od nich.
Budu vás informovat.
děkuji 🌹🌹🌹
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Alprince2001. Počkejme tedy, až kasino zkontroluje vaše dokumenty, a doufejme, že se problém brzy vyřeší. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět, abychom mohli v této reklamaci postupovat podle toho.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino, podívejte se na jejich nejnovější odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
v příloze jsou jejich aktualizace. Myslím, že se stále zastavují, protože si myslím, že vrácení peněz nezabere tolik času a mělo by to být snadné, jako když vložím a již mám ověřené dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Stále jsem nedostal žádné aktualizace z kasina a to už je týden. Nemyslím si, že bude potřeba dlouhá doba na vrácení peněz poté, co poskytnu všechny požadované informace a dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
podpora kasina mi každý den říká to samé, co budou informovat, jen dělají dlouhé pokroky a je to snadné, bankovní převod trvá pouze 3 pracovní dny a to je všude standard.
prosím poraďte mi co mám dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Chtěl bych vás informovat, že jsem právě před 15 minutami obdržel peníze z kasina na svůj účet Skrill.
Děkujeme za vaši podporu a nyní můžete stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Alprince2001. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
