DomůStížnostiOctocasino - Hráčův účet byl náhle uzavřen, žádáno o vrácení peněz.

Octocasino - Hráčův účet byl náhle uzavřen, žádáno o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Octocasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2023 | Vyřešena : 17.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska zažil náhlé uzavření účtu při hraní na Octocasinu a nebyl si jistý, zda to nesouviselo s dříve dobrovolně uloženým zákazem hazardu. Požádala o vrácení zbývajících 7 eur na svém účtu, ale také se domnívala, že okolnosti zaručují vrácení celé její zálohy ve výši 70 eur. Tým pro stížnosti se zapojil do podrobného dialogu s hráčem a kasinem, aby pochopil situaci. Po několika kolech komunikace a následných kroků kasino souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Navzdory počátečním zpožděním hráčka nakonec obdržela náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Téměř před měsícem jsem si vytvořil účet u Octocasina. Uprostřed hry jsem byl odhlášen a obdržel jsem e-mailové oznámení o uzavření mého účtu. Na účtu mi zbylo 7 eur, které jsem požadoval vrátit. Zdá se, že kasino nemá zájem problém vyřešit. Je možné, že je to jedna z dalších společností, kde mám dobrovolný zákaz hazardu, a v takovém případě by otevření účtu nemělo být možné. Vzhledem k okolnostem by bylo dobré vrátit mi celou zálohu, která činila 70 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leliso,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Jaký byl důvod vašeho sebevyloučení v minulosti?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Účet jsem zaregistroval 12.10. 23. Nepotvrdil jsem účet hned, většinou to dělám, když si chci vybrat výhru. Hrál jsem automatové hry, když mě najednou kasino odhlásilo téměř okamžitě po spuštění hry. Hrál jsem bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Leliso, za objasnění a přeposlaný e-mail. Můžete se laskavě podělit o důvod vašeho sebevyloučení z jiných kasin a používali jste pro registrace důsledně stejnou e-mailovou adresu a osobní údaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cítil jsem, že hraju příliš mnoho, tak jsem uzavřel herní účty. Registroval jsem se se stejnou e-mailovou adresou. Osobní údaje jsou stejné, adresa se při stěhování samozřejmě změnila. Nyní jsem testoval, co se stane, když si zaregistruji účet v jiném kasinu stejné společnosti. Registrace je úspěšná, ale poté již není přihlášení. Zobrazí se upozornění: účet deaktivován. Neměli jste tedy mít možnost se přihlásit do Octocasina, natož provést vklad.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  • Chápu to správně, že jste se místo reaktivace svého předchozího kasinového účtu rozhodli vytvořit nový se stejnými přihlašovacími údaji, s výjimkou domácí adresy?
  • Použili jste stejnou e-mailovou adresu?
  • Byl váš první účet úspěšně ověřen?
  • Už vám bylo vráceno 7 EUR?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Špatně jste to pochopili, nevytvořil jsem si jiný účet pro Octocasino, ale pro jiné kasino N1 Interactive Ltd, ani tam se přihlášení nepodařilo, ale objeví se zpráva: váš účet deaktivován. Neobdržel jsem náhradu. Problém je v tom, že se zdá, že zákaznický servis tento problém vůbec nezvládá, už uplynul měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za nedorozumění. Všiml jsem si, že váš předchozí hráčský účet (v jiném kasinu) byl aktivní a později na vaši žádost zablokován, protože jste se rozhodli přerušit hraní.

  • Když jste požádali o zablokování svého předchozího účtu, zmínili jste se, že máte problém s hazardními hrami?
  • Byly všechny osobní údaje stejné, kromě adresy, kvůli vašemu nedávnému přestěhování?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, zmínil jsem problém všem kasinům, které jsem zavřel. Osobní údaje jsou stejné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Leliso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leliso,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Po zkontrolování situace jsme se rozhodli, že záloha by měla být vrácena. Prosíme o aktuální informace, budeme informovat, kdy bude refundace provedena.

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velký dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milá Leliso,

To je skvělá zpráva. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte refundaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od kasina jsem zatím žádný kontakt nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Prodlužuji časovač o 7 dní. Informujte nás prosím o jakýchkoli nových informacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ptal jsem se na to, tady je odpověď, kterou jsem dostal:


Ahoj,

děkujeme, že jste se na nás obrátili. Děkujeme vám za trpělivost, zatímco příslušné oddělení pracuje na vyřešení vašeho požadavku. Ujistíme se, že vám poskytneme aktualizaci co nejdříve

možný. Děkuji za pochopení.

Ano, pochopení a trpělivost začínají docházet, když od první zprávy uplynuly téměř dva měsíce. O kasinu nemáte moc dobrý obrázek.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým OctoCasino.


Prosím, je nějaká aktualizace k případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, Leliso!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Zkontrolujte si prosím svou e-mailovou schránku

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Leliso,

Jsou nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Informace o účtu byly požadovány e-mailem. Čekám na platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Prosím, dejte mi vědět, až to dostanete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

To nepřišlo. Nebylo ani oznámeno, zda byla zaplacena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kvůli svátkům to může trvat déle, ale věřím, že to dostanete. Prosím, informujte nás, když tak učiníte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ještě ne. Když jsem se na to před týdnem ptal, nepřišla mi ani odpověď na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Leliso, stále nemáš žádné nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už ani nereagují na shköposty. Myslím, že nedostanu žádné peníze, vy lháři.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Octocasino,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o této záležitosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milá Eliso,


Upřímně si vážíme toho, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Náš tým tento problém pečlivě prošetřuje a chceme vás ujistit, že proces vrácení peněz právě probíhá. Chápeme důležitost rychlého řešení a oceňujeme vaši trpělivost, protože pracujeme na rychlém řešení této záležitosti.


Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a my vám rádi pomůžeme.


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.


S pozdravem,

Tým Octocasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vždy stejná odpověď a nic se neděje. Už uplynulo tolik času, že tomu nemůžu uvěřit. Plané sliby. V této věci teď úplně rezignuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Leliso,

Vrácení peněz není rychlý a snadný proces. Věřím, že se můžeme spolehnout na slovo kasina. Prodlužuji časovač. Informujte nás prosím o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lelisa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále nejsou žádné nové informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Leliso,

stále žádné aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Octocasino,

prosím, je nějaký problém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, Leliso!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Znovu jsme kontaktovali poskytovatele plateb ohledně vrácení peněz.


Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Dnes jsem konečně dostal peníze zpět. Děkuji mnohokrát za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Leliso,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky