Hráče z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli zpoždění bonusových kol.
Dobrý den, celý můj výběr byl zrušen a odebrán, protože jsem zdržel bonusová kola. To je líčko, protože jsem neměl bonusy 1 týden ležet a pak je otevřel, bylo to kvůli 1 nebo 2 eurům po skončení bonusu!!!
Milý backe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nové vklady, přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou ve hře stále k dispozici." je zakázáno."
Víte o nějaké akci z vaší strany, podobné té, která je popsána výše?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ne, to jsem předtím nevěděl. Už jsem hrál na tolika různých webech a to je pro mě úplně nové, špatná věc je, že mě nechali vyplatit zbytek účtu a zablokovali mě. Můj účet již není přístupný!
Děkuji mnohokrát, backage, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, děkuji, že mi pomáháte Nahrávám poslední e-mail z Octo Casino, který dnes mám. Znamená to, že mohu poslat stížnost poskytovateli ADR, ať už je to cokoliv.
Ahoj backe.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V posledním mailu kasino zmiňuje možnost stížnosti přímo u regulátora kasina. (ale nechme si tuto možnost jako poslední)
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste mi prosím vysvětlit, co se stalo, a poslat mi záznam hry ze backage? ( matej@casino.guru )
Dobře, pak si tuto možnost necháme jako poslední. Čekám na další odpovědi.
Dobrý den!
Hráč vložil 30 EUR a získal peněžní bonus 22,50 EUR.
Při hraní uživatel používal strategii zpožděných kol: jakmile zachytil rozptyl nebo bonusová kola, začal hrát další hru. Když byla sázka ukončena, otevřel hry, ve kterých chytil bonusová kola, poté inkasoval výhry z bonusových kol a proto výhry z odložených kol byly €2,605.
Jeho zůstatek byl odečten, odkazujeme na naše T&C:
Odložení libovolného herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné ve hře, je zakázáno.
Hráč nesmí při hraní s aktivním bonusem používat žádné strategie, aby splnil požadavky na vsazení bonusu. Pokud hráč používá takové strategie a má-li kasino dostatečné důvody se domnívat, že činnost hráče je zaměřena výhradně na získání finančních výhod pomocí bonusové výhody, pak si kasino vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry.
S pozdravem,
OctoCasinoTeam.
Ahoj backe.
Jak napsal zástupce kasina, zdržování kol je formou podvádění. (hráč získává nespravedlivou výhodu) Můžete prosím potvrdit, že jste si ponechali bonusová kola a bonusové funkce v určitých hrách pro pozdější hraní se skutečnými penězi?
Byla to náhoda, že jsem narazil na bonusové podmínky, neudělal jsem to schválně ani jsem neměl v úmyslu získat nějakou finanční výhodu, jen jsem hrál a nedával pozor. Bylo to však jen pár eur po skončení sázky, které jsem odehrál, než mi zbývala nějaká bonusová kola. To zjevně není úmyslný důvod získat pro mě nějakou výhodu nebo jinak. Také jsem tam často hrál na webu a nikdy jsem se nezadlužil. Tuto reakci považuji za přehnanou a zbytečnou. Rád bych si tam zahrál znovu a dostal zpět své peníze....
Milý backage.
Pokud hráč zdržuje kola, ne úmyslně a nevyhraje z takto zpožděných kol, je možné toto porušení podmínek přehlédnout. Bohužel, když výhry pocházejí z takto zpožděných kol, nedá se nic dělat. Zástupce kasina napsal, že ve vašem případě byly výhry z odložených kol 2 605 EUR, takže se obávám, že kasino má právo výhru zrušit.
A co se stane teď? Nebylo to vůbec schválně, nemůžete s kasinem udělat kompromis, jinak by to nebyl pohled pro nové hráče, kteří tam rádi hrají, ale vidí tam taková divná pravidla?
Milý backage.
Bohužel toto pravidlo existuje v každém kasinu. Herní funkci nemůžete nabíjet bonusovými penězi a později ji aktivovat skutečnými penězi. I když váš záměr nebyl špatný, tím jste získali nespravedlivou výhodu.
Představte si, že ve vaší společnosti existuje soutěž o cenový fond a každý zaměstnanec dostane jeden tiket a vítěz dostane všechny peníze. A najednou zjistíte, že zaměstnanec, který vyhrál, dal do této soutěže 3 vstupenky, ne pouze jeden, protože přehlédl politiku jedné vstupenky na osobu. Pak si cenu nemůže nechat. Společnost provede další losování. I když byly jeho úmysly dobré, prostě to nevěděl. Přesto si výhru nemůže nechat, protože má nespravedlivou výhodu.
Ve vašem případě bych chtěl požádat kasino, aby mi poskytlo herní deník, abych si mohl údaje zkontrolovat. ( matej@casino.guru ) Ale pokud je to, co kasino říká, správné, pak se obávám, že je to tak a jejich rozhodnutí je správné. (moc se omlouvám)
Dobrý den!
Nedodělky her jsme vám zaslali na následující e-mail address-matej@casino.guru.
Prosím zkontrolujte to.
S pozdravem,
OctoCasinoTeam.
Milý backage.
Z herního deníku poskytnutého kasinem je zřejmé, že jste herní kola zdrželi úmyslně. Ihned po ukončení bonusového sázení jste aktivovali bonusovou funkci na 13 slotech a vygenerovali výhry.
V tomto případě má kasino právo zrušit vaše výhry.
vážený backage,
Tak si to shrňme:
Poté, co dokončíte sázku svého bonusu, hráli jste zpožděná kola ze 13 slotů, inkasovali jste z těchto zpožděných kol na výhrách 2605 € a pokusili jste se vybrat tuto částku.
Ale ve stížnosti jsi napsal:
Dobrý den, celý můj výběr byl zrušen a odebrán, protože jsem zdržel bonusová kola. To je líčko, protože jsem neměl bonusy 1 týden ležet a pak je otevřel, bylo to kvůli 1 nebo 2 eurům po skončení bonusu !!!
Byla to náhoda, že jsem narazil na bonusové podmínky, neudělal jsem to schválně ani jsem neměl v úmyslu získat nějakou finanční výhodu, jen jsem hrál a nedával pozor. Bylo to však jen pár eur po skončení sázky , které jsem odehrál, než mi zbývala nějaká bonusová kola. To zjevně není úmyslný důvod získat pro mě nějakou výhodu nebo jinak .
Ve vašem případě je evidentní, že to, co jste udělali, jste udělali úmyslně, abyste profitovali z těchto zpožděných kol. To, co jste udělali, je podvádění a kasino jistě upozornilo všechny ostatní značky na své platformě na vaše činy a v důsledku toho ostatní kasina uzavřela vaše účty.
Představte si, že falešný občanský průkaz a pokusíte se získat úvěr v bance s tímto falešným průkazem. A poté, co banka zjistí, že ID je falešné, jste překvapeni, že volají policii a vyšetřují a ruší další akce, které jste s tímto falešným ID provedli.
Zní mi to jako velmi dobrý důvod k zablokování všech vašich účtů.