Hráče z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli zpoždění bonusových kol.
Dobrý den, celý můj výběr byl zrušen a odebrán, protože jsem zdržel bonusová kola. To je líčko, protože jsem neměl bonusy 1 týden ležet a pak je otevřel, bylo to kvůli 1 nebo 2 eurům po skončení bonusu!!!
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!
Milý backe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nové vklady, přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou ve hře stále k dispozici." je zakázáno."
Víte o nějaké akci z vaší strany, podobné té, která je popsána výše?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, ne, to jsem předtím nevěděl. Už jsem hrál na tolika různých webech a to je pro mě úplně nové, špatná věc je, že mě nechali vyplatit zbytek účtu a zablokovali mě. Můj účet již není přístupný!
Hello, no, I didn't know that before. I had already played on so many different sites and this is completely new to me, the bad thing is that they just let me pay out the rest of the account and blocked me. My account is no longer accessible!
Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!
Děkuji mnohokrát, backage, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, backage, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, děkuji, že mi pomáháte Nahrávám poslední e-mail z Octo Casino, který dnes mám. Znamená to, že mohu poslat stížnost poskytovateli ADR, ať už je to cokoliv.
Hello, Thank you for helping me I am uploading the last email from Octo Casino that I have today. They mean that I can send a complaint to the ADR provider, whatever that is.
Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.
Ahoj backe.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V posledním mailu kasino zmiňuje možnost stížnosti přímo u regulátora kasina. (ale nechme si tuto možnost jako poslední)
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste mi prosím vysvětlit, co se stalo, a poslat mi záznam hry ze backage? ( matej@casino.guru )
Hello backage.
I am sorry to hear about your troubles.
In the last mail, the casino mentions the possibility of a complaint directly to the casino's regulator. (but let's keep that option as the last one)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and send me the backage's game log? (matej@casino.guru)
Dobrý den!
Hráč vložil 30 EUR a získal peněžní bonus 22,50 EUR.
Při hraní uživatel používal strategii zpožděných kol: jakmile zachytil rozptyl nebo bonusová kola, začal hrát další hru. Když byla sázka ukončena, otevřel hry, ve kterých chytil bonusová kola, poté inkasoval výhry z bonusových kol a proto výhry z odložených kol byly €2,605.
Jeho zůstatek byl odečten, odkazujeme na naše T&C:
Odložení libovolného herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné ve hře, je zakázáno.
Hráč nesmí při hraní s aktivním bonusem používat žádné strategie, aby splnil požadavky na vsazení bonusu. Pokud hráč používá takové strategie a má-li kasino dostatečné důvody se domnívat, že činnost hráče je zaměřena výhradně na získání finančních výhod pomocí bonusové výhody, pak si kasino vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry.
S pozdravem,
OctoCasinoTeam.
Good day!
Player deposited 30 EUR and received 22.50 EUR cash bonus.
While playing the user used delayed rounds strategy: as soon as he caught the scatter or bonus rounds, he started to play another game. When the wager was finished, he opened games where he caught bonus rounds, then he collected the winnings from bonus rounds and therefore the winnings from delayed rounds were €2,605.
His balance was subtracted, we are referring to our T&Cs:
Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
The Player is not allowed to use any strategies while playing with an active bonus in order to fulfil the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player’s actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player’s winnings.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Ahoj backe.
Jak napsal zástupce kasina, zdržování kol je formou podvádění. (hráč získává nespravedlivou výhodu) Můžete prosím potvrdit, že jste si ponechali bonusová kola a bonusové funkce v určitých hrách pro pozdější hraní se skutečnými penězi?
Hello backage.
As a casino representative wrote, delaying rounds is a form of cheating. (player is getting an unfair advantage) Could you please confirm that you kept the bonus rounds and bonus features in certain games for later play with real money?
Byla to náhoda, že jsem narazil na bonusové podmínky, neudělal jsem to schválně ani jsem neměl v úmyslu získat nějakou finanční výhodu, jen jsem hrál a nedával pozor. Bylo to však jen pár eur po skončení sázky, které jsem odehrál, než mi zbývala nějaká bonusová kola. To zjevně není úmyslný důvod získat pro mě nějakou výhodu nebo jinak. Také jsem tam často hrál na webu a nikdy jsem se nezadlužil. Tuto reakci považuji za přehnanou a zbytečnou. Rád bych si tam zahrál znovu a dostal zpět své peníze....
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise. Also, I used to play on the site there a lot and never got into debt. I find this reaction exaggerated and unnecessary. I would love to play there again and get my money back....
Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....
Milý backage.
Pokud hráč zdržuje kola, ne úmyslně a nevyhraje z takto zpožděných kol, je možné toto porušení podmínek přehlédnout. Bohužel, když výhry pocházejí z takto zpožděných kol, nedá se nic dělat. Zástupce kasina napsal, že ve vašem případě byly výhry z odložených kol 2 605 EUR, takže se obávám, že kasino má právo výhru zrušit.
Dear backage.
If the player delays the rounds, not on purpose and doesn't win from such delayed rounds, it is possible to overlook this breach of the terms. Unfortunately, when the winnings come from such delayed rounds, there is nothing we can do. The casino representative wrote that, in your case, winnings from delayed rounds were €2,605, so I am afraid that the casino has the right to void the winnings.
A co se stane teď? Nebylo to vůbec schválně, nemůžete s kasinem udělat kompromis, jinak by to nebyl pohled pro nové hráče, kteří tam rádi hrají, ale vidí tam taková divná pravidla?
And what happens now? It wasn't on purpose at all, can't you come to a compromise with the casino otherwise it wouldn't be a sight for new players who like to play there but see such weird rules there?
Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?
Milý backage.
Bohužel toto pravidlo existuje v každém kasinu. Herní funkci nemůžete nabíjet bonusovými penězi a později ji aktivovat skutečnými penězi. I když váš záměr nebyl špatný, tím jste získali nespravedlivou výhodu.
Představte si, že ve vaší společnosti existuje soutěž o cenový fond a každý zaměstnanec dostane jeden tiket a vítěz dostane všechny peníze. A najednou zjistíte, že zaměstnanec, který vyhrál, dal do této soutěže 3 vstupenky, ne pouze jeden, protože přehlédl politiku jedné vstupenky na osobu. Pak si cenu nemůže nechat. Společnost provede další losování. I když byly jeho úmysly dobré, prostě to nevěděl. Přesto si výhru nemůže nechat, protože má nespravedlivou výhodu.
Ve vašem případě bych chtěl požádat kasino, aby mi poskytlo herní deník, abych si mohl údaje zkontrolovat. ( matej@casino.guru ) Ale pokud je to, co kasino říká, správné, pak se obávám, že je to tak a jejich rozhodnutí je správné. (moc se omlouvám)
Dear backage.
Unfortunately, this rule exists in every casino. You can't charge a game feature with bonus money and later activate it with real money. Even when your intention wasn't bad, by doing so, you gained an unfair advantage.
Imagine that there is competition with a prize pool in your company, and each employee gets one ticket, and the winner gets all the money. And suddenly, you discover that the employee who won put 3 tickets to that competition, not only one, because he overlooked the one ticket per person policy. Then he can't keep the prize. The company make the next draw. Even when his intentions were good, he just didn't know. Still, he can't keep the winnings because he has an unfair advantage.
In your case, I would like to ask the casino to provide me with the game log so that I can check the data. (matej@casino.guru) But if what the casino says is correct, then I am afraid that that's it and their decision is right. (I am very sorry)
Dobrý den!
Nedodělky her jsme vám zaslali na následující e-mail address-matej@casino.guru.
Prosím zkontrolujte to.
S pozdravem,
OctoCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the backlogs of the games to the following email address-matej@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Milý backage.
Z herního deníku poskytnutého kasinem je zřejmé, že jste herní kola zdrželi úmyslně. Ihned po ukončení bonusového sázení jste aktivovali bonusovou funkci na 13 slotech a vygenerovali výhry.
V tomto případě má kasino právo zrušit vaše výhry.
Dear backage.
From the game log provided by the casino is evident that you delayed the game rounds on purpose. Right after you finished bonus wagering, you activated the bonus feature on 13 slots and generated the winnings.
In this case, the casino has the right to void your winnings.
Dear backage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
vážený backage,
Tak si to shrňme:
Poté, co dokončíte sázku svého bonusu, hráli jste zpožděná kola ze 13 slotů, inkasovali jste z těchto zpožděných kol na výhrách 2605 € a pokusili jste se vybrat tuto částku.
Ale ve stížnosti jsi napsal:
Dobrý den, celý můj výběr byl zrušen a odebrán, protože jsem zdržel bonusová kola. To je líčko, protože jsem neměl bonusy 1 týden ležet a pak je otevřel, bylo to kvůli 1 nebo 2 eurům po skončení bonusu !!!
Byla to náhoda, že jsem narazil na bonusové podmínky, neudělal jsem to schválně ani jsem neměl v úmyslu získat nějakou finanční výhodu, jen jsem hrál a nedával pozor. Bylo to však jen pár eur po skončení sázky , které jsem odehrál, než mi zbývala nějaká bonusová kola. To zjevně není úmyslný důvod získat pro mě nějakou výhodu nebo jinak .
Ve vašem případě je evidentní, že to, co jste udělali, jste udělali úmyslně, abyste profitovali z těchto zpožděných kol. To, co jste udělali, je podvádění a kasino jistě upozornilo všechny ostatní značky na své platformě na vaše činy a v důsledku toho ostatní kasina uzavřela vaše účty.
Představte si, že falešný občanský průkaz a pokusíte se získat úvěr v bance s tímto falešným průkazem. A poté, co banka zjistí, že ID je falešné, jste překvapeni, že volají policii a vyšetřují a ruší další akce, které jste s tímto falešným ID provedli.
Zní mi to jako velmi dobrý důvod k zablokování všech vašich účtů.
Dear backage,
So let's summarize it:
After you finish wagering your bonus, you played delay rounds from 13 slots, collected €2605 from these delayed rounds in winnings, and tried to withdraw this amount.
But in the complaint, you wrote:
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise.
In your case, it is evident that what you did you did intentionally to profit from these delayed rounds. What you did is cheating, and sure the casino alerted all other brands on their platform about your actions, and as a result, other casinos closed your accounts.
Imagine that you fake an ID and try to get a loan in the bank with this fake ID. And after the bank discovers that the ID is faked, you are surprised that they are calling the police and investigating and cancelling other actions you did with this faked ID.
It sounds like a very good reason to block all your accounts to me.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.